[主持人]大家好！
[主持人]各位听众大家上午好，我是主持人王瑾，今天是周三，我们在节目当中为你安排的是上线单元，稍后中石化江苏石油分公司和中 国石油江苏销售公司领导和嘉宾会在节目当中和你现场沟通和交流。今天的节目依旧通过江苏新闻综合广播AM702和江苏新闻广播南京地区 FM937为您同步直播，现场热线电话025—84652577和全天热线电话025—84658888，可以随时把问题告诉我们，也可以通过微信方式参与我们节 目当中，在手机微信公共帐号搜索937政风热线就可以反映问题，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行业在辛勤的工作，欢迎各位。首先有请中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔给大家问候。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]我代表中国石化江苏石油分公司向大家问候。
[主持人]下面有请中国石油江苏销售公司总经理 助理刘庆向大家问候。
[中国石油江苏销售公司总经理助理刘庆]大家好，我代表中国石油江苏销售公司向大家问候，欢迎大家提问。
[主持人]如果对两家服务单位有问题，或者说反映中石化或者中石油工作人员作风问题，可以向我们提出。我们的现场热线电话是025—84652577，还可以通过微信反映问题，准确的留下联系方式，欢迎各位。
[主持人]欢迎各位继续选择收听，这是政风热线节目正在为大家直播，工作人员提醒今天第一位听众，南京的薛女士。
[听众]主持人，大家好，我是秦淮区的居民，两个月前小区贴了一个公示，要建一个大型的加油加气站，我们在这个小区住了将近十年，我们觉得安全得不到保障。第一离我们小区距离非常近，最短的地方只有20米，我们的小区就在旁边。
[主持人]居民住宅小区离你刚才说的加油加气站距离有多少米？
[听众]20米，我们觉得选址非常不合理。
[主持人]还有别的问题吗？
[听众]有污染的问题和交通堵塞问题。
[主持人]有请中石化领导回答。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]感谢这位听众反映这个问题，随着我们人民生活水平的提高，对汽车加油加气都有新的需求，我们会按照国家的规定进行加油加 气站的建设，你担心距离是不是符合安全的要求和污染的问题，我想我们的加油站之所以要进行施工前的公示，就是要让大家知道我们在建设加油加气站会严格按照国家的规定和环保的规定来设施，有关的内容请数质量科技处处长给你们回答。
[主持人]安全距离是如何规定的？
[中国石化江苏石油分公司数质量科技处副处长缪进桥]关于国家加油加气站有具体的规范，在城区建加油站的话，对安全距离，居民小区是按照加油站离小区的安全距离是20米，因为是地下油罐。如果不严格还有12米，10米，目前20米是最严格的要求。
[主持人]达到20米就可以了。
[听众]我觉得百姓的事情真的是无小事，现在国家领导人也一直这么说，像天津爆炸的事情就是最好的例子。
[主持人]我们给大家介绍你刚才说的安全距离，20米这是一个国家的强制性规定。那么在回到我们这个听众，他反映的位置是南京市秦淮区某小区，是否请中石化工作人员可以去看一下，是否达到安全距离，也让大家生活在这样的环境中安心，这点非常重要。
[听众]我们现在一点安全感都没有，像天津爆炸案仓库在爆炸之前也经过各种环评，在建设之初都是安全符合规定的。
[主持人]这次天津的爆炸也让我们对安全有更多的反思，国家安全距离是20米，但是老百姓的感知度，为了安全，距离多让一尺又何妨。我们现在沟通到这，我们节目之后请他们去实地调查一下。
[听众]我最后说一句，我们小区上千居民所有的都签字，联名抗议建加油站，前面我们也跑过环保局、区政府，我们的生命权健康权一丝不容懈怠。
[主持人]我们两家油品企业对于安全距离应该是一样的吧？
[中国石油江苏销售公司总经理助理刘庆]一样的，都是严格按照国家规范来执行的。
[主持人]我们接听今天第二位听众的问题，是辽宁一位听众。
[主持人]柳先生。
[听众]我在办加油卡的时候遇到一些问题，我在中石化办的卡。我去办加油卡，我是以公司的名义办加油卡，我带了公司给我开具的一些 证明，我到柜台去办的，我要发票，但是查验公司情况的时候，出现一些问题，我的公司在外地，我就出具江苏省之外的发票给公司，但是江苏省有这样一个规定，外地省市的企业如果在江苏省办加油卡的话，江苏省的中石化公司是不能给我开具发票，我就办不了加油卡。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]您是否把问题具体讲一下，您是外省的客户想在江苏省哪个城市办卡？
[听众]无锡，我的公司在辽宁。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]在无锡办卡进行充值？在哪里加油？
[听众]无锡。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]等您加油消费完成之后才能开增值税发票，在开票中遇到什么问题？
[听众]我办了加油卡，即便在这加油交钱了，但是说外省市公司就不能给你开增值税发票。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]请您把问题一个一个的说，是办卡问题，还是给您办卡开不到发票？
[听众]卡肯定是可以办，问题是我要办卡的时候，我要开票，我开增值税发票，他说外省的不给开。
[主持人]听众的问题是企业是在辽宁，但办卡使用都是在无锡，但是不给开增值税发票。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]在我们公司里，你所反映的具体问题，和我们接触的情况是有点不对称，我希望你把电话留下来，我们和你单独进行沟通服务，解决你在中石化办卡遇到的一些问题。
[听众]这个问题我今天之所以打电话来，是我在柜台上包括你们的服务热线我都打电话咨询过。
[主持人]那么如何解答这件事的？
[听众]他们说江苏省中石化就是这样的规定，外省市企业在我这办加油卡就是不能开发票。
[主持人]就是外省企业在江苏能不能够开增值税发票的问题，这个问题能现场回答吗？
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]请把电话号码留给导播，我们事后进行跟踪访问。
[主持人]下一个听众是南京的听众，常先生。
[听众]本来有柴油供应的，现在给取消了。一个中石化加油站，把柴油取消掉了，还有一个中石油加油站在新模范马路，前两年就取消掉了。城里有很多加油站陆陆续续柴油开始取消了，我们市内柴油车加油很困难。
[主持人]你开的什么车？
[听众]越野车，我觉得这是对开柴油车的一种歧视。
[中国石油江苏销售公司总经理助理刘庆]这位听众朋友你好，你讲到的是新模范马路上的水佐岗加油站的问题，这个加油站因为车流量比较大，而且汽油排队现象很严重，在两年前我们就把柴油取消掉是为了方便更多的用户到加油站加油，你的车是柴油车，请你到附近的中石油加油站也有柴油供应，请到附近中石油加油站加取柴油。
[听众]我觉得你讲的不是太对。
[主持人]你可以到其他的点有柴油提供的服务点去加油，你的问题是为什么要取消？
[听众]你说有很多汽油车要加油，那加柴油的就不是车吗？
[主持人]我们这位听众的问题是为什么取消？
[中国石油江苏销售公司总经理助理刘庆]汽车在城市里，我们汽车消费量，车的保有量是增长非常快的，因为大部分城市里车还是以汽油为主，这个排队现象是比较严重的，特别是在高峰期排队现象比较严重，所以这块我们也是考虑到整体经营，把柴油调整到附近的其他加油站。
[主持人]不知道这位听众对这样的回答理解吗？
[听众]理解，但是非常不满意。
[主持人]还有问题吗？
[听众]中石油、中石化都有这个问题。
[主持人]再来看看宋总对这个问题的看法。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]首先我们对你提出这样的意见，表示感谢，车辆的增长不能匹配，为了能解决大多数加油难的问题，现在我们对加油站的加油进 行一些优化布点，可能确实给个别消费者提供不方便，您提的意见，我们会再去实地调查研究，看看有没有更好地为柴油车提供加油的解决办 法。
[听众]你们是搞石油的，应该清楚汽车的主导方向，柴油车也是国家大力推崇的一个方向，我相信你们也经常去国外，国外的情况也更了 解，柴油车非常多。为什么在国内加柴油就这么困难，导致很多人不愿意买柴油车，因为没有办法加油，这种行为就是造成了一种对柴油车的 歧视。
[主持人]刚才两位老总都进行了解释和表态，接下来也希望你的问题反映也能够让两家单位更加合理布局提高客户的满意度，我们现场沟通到这。我们此刻看到微信平台上网友留言，说中石化和中石油的领导好，一直说乙醇汽油和普通汽油是一样的没有问题的，既然没有问题，又节能环保，为什么只能在苏北五市不在全省推广。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]供应乙醇汽油是江苏省按照国家的要求，推行节约能源，我们国家规定主要在河南以及其他一些省市进行乙醇汽油运行，国家要求我们在苏北五市进行封闭运行，之所以这样做也是考虑乙醇汽油可以对成品油进行一些替代，但是为什么在苏南苏中没有推广，也是国家考虑到整个乙醇供应资源，你提出这样的问题，说明你对国家节能非常关心，感谢你提出这样的问题。
[主持人]继续面对大家的问题，无锡的华先生。
[听众]您好，我这边反映的主要是中石化的一些问题。随着现在人民生活水平的提高，很多地方我们都可以用信用卡、借记卡进行一些支付，比如超市和现在的医院，现在无锡市中石化的各个点，不能刷卡，但是同样无锡很多中石油点都可以刷卡。我想问一下，现在无锡的中石化很多点推行车主自助加油方式，我们去加油的时候，买一些加油票去扫描加油，自助加油方式在国外或者在国内其他省市已经推行的很普遍了，很环保，但是为什么在中石化加油点工作人员工作的同时，没有让我们得到一些优惠？
[主持人]第一为什么我们在充值过程中不能刷卡消费，另外大力推广自助服务，自助服务对于加油者来说是否提供很好的服务，是否有优 惠？
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]你反映的是想在加油过程中直接刷卡，在我们加油站没有提供？
[听众]除非是加油的储值卡。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]你的意见是在具体没有办我们中石化加油卡的情况下，想用银行卡直接在我们加油机进行刷卡加油。
[听众]不是加油机，一般不是有一个柜台，像中石油在柜台有一个POS机。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]请我们市场营销处张处给你回答。
[中国石化江苏石油分公司市场营销处处长张家林]目前整个加油管控系统，我们设置的现金和加油卡两种模式，对刷卡加油需求的客户来说，确实带来不便，我们正在跟银行做探讨，方便客户刷信用卡能够加油，满足这样的需求，我们已经在这方面做工作了。
[主持人]不光是信用卡，普通的银行卡也可以刷卡消费。
[中国石化江苏石油分公司市场营销处处长张家林]我们在这方面正在完善。
[听众]大概需要多少时间？比如几个月？
[中国石化江苏石油分公司零售管理处处长付建军]应该在一个月之内，我们会有试点，把流程、系统全部打通，后面推广可能有一个过程，时间不会特别长。
[主持人]另外一个问题。
[听众]不一定是优惠，推行自助加油，肯定是给车主加了一些负担。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]这位听众提的自助加油站有没有优惠的问题，如果到我们自助加油站加油的时候就发现，希望你们办中国石化加油卡，在您充值的时候会进行优惠。
[主持人]优惠的途径是办加油卡，对吗？
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]对。
[主持人]你的想法是不是在不办理卡的时候也可以享受优惠？
[中国石油江苏销售公司财务处副处长葛高升]我们希望尽快解决这个问题。
[主持人]现在是政风热线直播，我是王瑾，今天我们走进政风热线直播进的嘉宾是中石化江苏销售公司和中石化江苏石油分公司各位领导，有什么问题可以拨打现场热线电话025—84652577。
[主持人]下面接听第五位观众，江苏的苏先生。
[听众]中石化加油站为什么不可以刷卡？
[主持人]这个问题刚才有听众反映了，中石化加油的时候为什么不能刷卡。这个问题已经回答过了，还有其他的问题吗？
[听众]搞自助加油，那加油站的服务人员还有什么用？
[主持人]比如国外有很多自助加油，我记得在大概两年前中石化、中石油走进政风热线直播的时候，有人提出自助加油卡，自助加油是发展的趋势，但是也有工作人员会提供服务。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]自助加油是国际通行的加油模式，也是提高加油站效率的有效模式，在国内实施以来，大家对它还是比较陌生，还有一个习惯的过程，我想可能通过自助加油以后，大多数的车已经感受到自助加油带来的质量感和幸福感，因为我也开车，有的时候我就发现加油的时候，如果是自己操作可以感觉到更加放心和舒心。自助加油保障是没有问题的，因为自助加油站在现场也是有自助加油辅导员，大家去加油的时候，只要按照自助加油站提示的操作是没有任何问题的。
[主持人]如果在自助加油站不愿意自助加油的时候，这时候会有人服务吗？
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]会有，比如到国外去，自己开车到加油站，如果现场没有人指导，就看说明书，在国内是有服务人员帮助你。
[听众]加油站的工作人员服务态度不太好。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]我欢迎你把我们服务人员的工号记下来，进行投诉，服务不好的人员，我们会严肃的进行处置，谢谢你的监督。
[听众]你们不是防止工作人员用其他工作卡帮人代加油，但你们很多加油机上的监督电话被抹掉了。
[中国石油江苏销售公司财务处副处长葛高升]这位先生请把电话留下来，我们会按照你提供的线索，我们进行跟踪处理并和你进行联系，谢谢你给我们提供这个线索。
[主持人]如果说这个问题属实，我们怎么处理？
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]性质严重的我们会解除劳动合同。
[主持人]此刻继续面对全省观众，有关中石化和中石油的问题，今天第六位听众是南京的陈先生，您好。
[听众]您好，二桥往三桥去的加油站工作人员服务态度的问题。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]只要是我们的问题，我们肯定会严肃的进行处理。
[听众]前几天我在那边加油，我加的是95号油，当时服务员对我还可以，后来来了一个面包车，要92号油，说没有，后来服务员讲没有，跟你讲了一遍，你耳朵听不进去啊？后来加油的顾客讲，你是不是看我是面包车就不给加油？服务员说，你爱加不加？我就看不下去了。
[主持人]有没有看到工作人员的具体工号？
[听众]我没有看，中石化、中石油服务人员普遍服务态度都不好。
[主持人]我们这位听众说普遍服务态度不好，其实微信上朋友说加油站工作人员挺耐心，刚才你说的是反映在加油中一次非常不愉快的体验。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]您在中石化和中石油加油站的现象，遇到我们员工服务不好的时候，您提出的意见是非常对，但是您没有给我提供让你不舒心的是哪位工作人员，我们就很难进行有效的查处。
[听众]这个人我还认识。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]如果您方便的话，把电话留给导播，节目之后给我们提供一些具体的情况，无论是中石化的，还是中石油的，我们两家都愿意在您服务不满的时候，对服务人员进行教育处理。
[听众]还有205国道加油站一般7点前都不开。
[中国石油江苏销售公司财务处副处长葛高升]如果在规定时间内没有营业，你可以打电话投诉，关键您要看加油站对外公示的营业时间。
[主持人]你最近一段时间或者今天需要加油，你再去一次，看看工作人员在不在，这次服务怎样，你记住他的工号，向中石化和中石油提供相关的信息，这样我觉得对他们的查处更有针对性。
[听众]谢谢。
[主持人]谢谢，此刻继续面对大家的问题，徐州的李先生，你好。
[听众]我们买了一个车，宝马X6，但是现在遇到一个问题，在徐州目前还加不到98号汽油。
[主持人]目前在徐州加98号汽油还不能实现。
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]这个问题请我们零售管理处付处长回答。
[中国石化江苏石油分公司零售管理处处长付建军]谢谢李先生给我们提出这个意见，江苏省今年开始上98号汽油，现在上98号汽油有几个条件，第一个要生产98号油，第二要有仓库储存。
[听众]最近会上吗？
[中国石化江苏石油分公司零售管理处处长付建军]我们计划是苏南上完以后，苏中，然后苏北。
[主持人]我们听众特别着急，推进的时间以及是否有计划？
[中国石化江苏石油分公司零售管理处处长付建军]我们下半年应该说可以推进到苏北。
[主持人]下面请南通的周先生，你好。
[听众]我想问一下各位领导，我们在当地镇上有一个加油站，92号汽油只有5.59元/升，跟中石化油价差很多，是不是油品有问题？
[主持人]这个加油站不是中石化的，也不是中石油的。
[听众]对。
[中国石油江苏销售公司总经理助理刘庆]您好，您说的加油站是社会加油站，您说它的油价比较低，您担心它的质量和计量的问题，可以到当地政府部门可以提出这样的疑问，请他们帮助您解决这样的问题。
[听众]政府部门会主动帮我们调查吗？
[中国石油江苏销售公司总经理助理刘庆]可以，您可以向他们进行举报。
[主持人]你是加了他们的油，觉得有问题吗？
[听众]对油品有疑问。
[主持人]如果说发现身边加油站油品质量有问题，或者使用过对车辆有什么不好的地方，这个事情就像刚才刘总说的，你要跟当地质监部门去沟通，请他们对油品进行检测认定，如果让两位领导来评判，无法在现场做评判。
[听众]不属于中石化和中石油管理的？
[主持人]都不是中石化和中石油的。
[听众]国家关于油价有没有相关的政策？
[中国石化江苏石油分公司副总经理宋布尔]加油站的油价，国家是规定了零售价，像昨天国家就规定零售价格又进行了下调，但是每一个具体加油站是否按照零售价进行呢，你担心便宜的油价质量是否让人放心？我们没有办法说质量可靠，数量准确，刚才刘总也说了，您如果加了他们的油，感觉有问题，可以向当地质监部门投诉，如果选择称心和放心的加油，我想还是到我们中石化中石油的加油站来，可能这样您更能放心。
[主持人]我们抓紧时间继续面对大家的问题，无锡的刘先生，你好。
[听众]你好，我是无锡的朋友，我住的附近有一个加油站，不能使用加油卡，我作为消费者办了卡不能使用肯定要投诉，但是打电话之后说这个点是私营的，但是为什么会用中石化标识？但是不能用加油卡，我就奇怪。
[主持人]显然这家加油站不是中石化的。
[听众]如果是私营的为什么可以用中石化的标识？
[主持人]中石化被人冒牌了。
[中国石油江苏销售公司财务处副处长葛高升]这位消费者遇到和我们中石化标识相似的加油站，不能用储值卡加油。我希望您准确告诉我加油站的具体位置，锡东大道跟新华路交接的地方有一个中石化加油站，有一部分社会加油站可能前期我们曾经租赁经营过，合同到期就解约，解约以后就自觉把我们中石化的标识清除，可能这个加油站没有清除。如果您给我们提供准确地点，不仅欢迎您向工商部门举报，我们自己也向工商部门举报，我们中石化标识是不能侵权，用法律来保护我们中石化的形象。
[主持人]今天我们短短一个小时不到的时间，我们现场有9位听众跟中石化和中石油相关负责人进行了沟通，今天最后的一点时间给两位老总的时间，谈谈走进政风热线直播间面对你们的用户，你的感受。
[中国石油江苏销售公司财务处副处长葛高升]各位听众，很感谢给我们提供这样的平台，因为成品油面向千家万户，经过多年的发展，中国石化江苏石油分公司全省有2200多 加油站为广大车友服务，今天现场有车友也提出在我们加油站遇到不好刷卡、服务态度不好、苏北98号汽油推广以及建加油站是否符合安全的 问题，我们感觉到这样和我们零距离的沟通是非常好的，我们也真诚把大家提的问题，我们回去以后进行整改，我们同时坚持绿色低碳环保的战略，我们会做好工作，谢谢。
[中国石油江苏销售公司总经理助理刘庆]各位听众朋友们，愉快的一个小时交流时间很快就要过去了，但是我们与听众朋友的沟通不会停止，中国石油的服务也不会停止，我们将继续秉承奉献能源，创造和谐的经营理念，为您提供更好更快的服务，也请您继续对我们的工作进行监督，谢谢。
[主持人]我是王瑾，感谢各位的收听和陪伴，下周三走进政风热线的是江苏省电力公司，更多新闻敬请关注江苏广播网。各位，我是王瑾 ，明天同一时间早间9点，我们再见。