[主持人]各位听众大家上午好，我是主持人王瑾，今天是周三，我们在节目当中为你安排的是上线单元，稍后江苏省物价局的领导和嘉宾会在节目当中和你现场的沟通和交流。今天的节目依旧通过江苏新闻综合广播AM702和江苏新闻广播南京地区FM937为您同步直播，现场热线电话025—84652577和全天热线电话025—96110，可以随时把问题告诉我们，也可以通过微信方式参与我们节目当中，在手机微信公共帐号搜索937政风热线就可以反映问题，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行业在辛勤的工作，欢迎各位。首先来介绍一下江苏省物价局副局长孔祥平，孔局长您好。
[省物价局副局长孔祥平]你好。
[主持人]首先跟全省的听众打一个招呼。
[省物价局副局长孔祥平]各位听众大家上午好，今天我们走到广播电视台的播音室，在这里和大家进行交流，希望通过我们的工作为百姓的生活提供帮助，可以向我们提出问题，谢谢。
[主持人]谢谢孔局长，今天走进直播间的领导分别是省物价局综合调控处处长许伟、省物价局工业品价格处处长武春、省物价局医药价格处处长万向华、省物价局服务价格处处长万学群、省物价局收费管理处处长刘璐、省物价局检查分局局长周高、省价格举报中心副主任徐淑芳、省物价局综合调控处副处长袁军，非常欢迎各位，各位听众如果说平时的生活当中，如果遇到有关物价方面的问题或政策，或者说您发现有价格权益受到侵害，可以现场和我们互动。
[主持人]孔局长接下来我们来直面大家的问题，最近我们就收到很多南京市民的反映，油价已经十三连跌了，但是管道方面却连续涨价，对此油气公司方面说涨价也是收到通知的。
[听众] 张先生：由于原材料的上涨，开始涨价，国际原油下降了，他反而上升了，很不合理。 （现在没有九十多元，比以前好多了） （这是随行就市的） 刘先生：我们就打电话去了，他给我们的答复是我们是经过物价局同意的，就想问一下物价局为什么会同意他们的涨价要求。
[听众]（这也就是为什么现在在南京的市场上，管道液化气的价格远高于瓶装液化气价格的原因。）
[主持人]孔局长，我们听了记者的报道，民用瓶装液化气、民用管道液化气是政府定价这样的一个管理，2009年8月1号南京市物价局执行的政策是民用瓶装液化气的价格联动周期是一个月，我们主管部门是出于什么样的考虑？
[省物价局副局长孔祥平]南京市当年对管道液化气和瓶装液化气，制订了一个联动管理的办法，应该说到这一次石油价格下降之前，这样的一个管理办法在南京市场的效果还是挺好的，包括百姓的反映也挺好的，价格相对比较稳定，比较能够反映市场的情况，这一次的石油价格下降，瓶装液化气因为它的联动周期比较短，所以及时反映了市场的情况，据我了解南京市正在对管道液化气最新的价格进行研究，我相信很快会出台新的政策，给百姓一个回复。
[主持人]有可能会有变化是吗？
[省物价局副局长孔祥平]因为以前市场价格比较平稳的时候，是比较合理的，变动比较频繁了以后，是继续维持半年的周期，还是根据市场变化，做适度的改变更能够体现市场的变化与百姓的需求，在这之间找到一个平衡点，我想南京市会做出相应的研究和调整。
[主持人]好的，像水电气这都是老百姓非常关心的民生领域，就像刚才您讲的如何找到一个平衡点，就是我们价格主管部门既能够找到市场的规律，又让气价更公开和透明。
[省物价局副局长孔祥平]我们就是寻找一个利益的平衡点，既要保障供应方它能够正常的供气和经营，也使老百姓的利益有一个很好的保障，我们的工作方针就是寻求这两个利益之间的平衡。
[主持人]我们来面对大家的问题，这位朋友您好，您是哪里的听众？
[听众]我是南京的听众，我是杨，去年我打了好几次电话，事情是这样的，现在孔局长在这里，我谢谢孔局长听我的遭遇和诉求，去年的5月中旬，我到浦口的浦源机动车监测站进行小轿车的监测，收了我三项费用，第一个是汽车监测费用收了92元，第二个是浦营汽车服务有限公司收我汽车监测服务费138元，第三个南京江北环保监测有限公司浦口分公司的名义收了我的监测费65元，我觉得这个收费是相当不合理，你看他这个汽车监测费是92元，你们宣传的也是92元，这个服务费远远高于正常的监测费，照这样的话我们到超市去买东西，除了买的物价本身的价格之外，超市也可以收服务费了？这个很不合理，我多次打政府服务热线打不通，价格投诉热线打通了两次，到现在都石沉大海，都没有回复。给我的回复说就是电台主持人不了解，第二个意思他说这是协商的价格，我现在就想问一下我们孔局长这是不是个协商的价格，让我们顾客、让我们车主去跟监测公司去协商吗？第三层意思他讲是经营性的公司，就可以不按规定乱收费吗？
[主持人]杨先生非常感谢您参与我们的节目，你问的问题我总结下来。
[听众]我对这个非常气愤，还有一个问题，请问孔局长第一点，我有个疑问，就是说这个监测费到底是多少，是92还是150？因为去年有人投诉了150，到底是多少钱，你们的规定是多少钱，这是一点，第二点我诉求你们今年也有关的价格部门的领导，来做节目的，就是说我现在他收的钱如果是对的话，我一分钱不退，如果说没有按规定收取，就是违规收取，就是你们对他有什么办法？
[主持人]好的，杨先生，请孔局长第一说说政策，第二评评理，孔局长其实去年以来，我们节目组就接到很多南京市民反映的问题，我们知道监测费用是92块钱，很多监测站确实是涉嫌违规收费，所以说去年我们节目组也有很多的报道，我记得是在去年的12月2号，南京物价局专 门重申不得收取服务的费用。
[省物价局副局长孔祥平]杨先生我首先向您表示歉意，您打了我们的两次电话都没有回复，这个事情我要回去了解一下，及时给您一个回复，这个汽车检测收费的标准是明确的，这不需要解释，至于在你检测的过程中，另外两家公司收取的服务费超过了检测的价格，我们没办法去干预他们，但是服务是你自愿接受的，是可以收取的，如果在这个过程中你没有自愿接受，而是对方强制的，我们会依照国家的相应法律规定进行调查处理， 如果确实是违反您自愿原则，我们会按照相关的规定该退还的退还，向经营者处罚的我们按依法规定处罚。
[听众]这个不是我一个人的问题，他已经是违规了，他应该退，我找谁去退。
[省物价局副局长孔祥平]这件事情我们会调查过以后，根据相关的情况做出处理，如果给您退款我们会通知您，至于其他利益受损的车主，我们会一同做出相应的处理，谢谢您反映这个问题。
[主持人]这个问题我们现场沟通到这儿，就是92元是规定交的，超过92元的费用是本着自愿的原则是吧？
[省物价局副局长孔祥平]对，希望大家在为社会提供服务的同时，谋取自己利益的时候，是合理的，本着利益和良心共存，不能见利忘义。
[主持人]不能把利益放在第一位。
[省物价局副局长孔祥平]对，不能强制服务。
[主持人]如果说我们今天说了这个政策，接下来还会有车主遇到这个问题，大家可以拨打物价的服务电话12358。
[省物价局副局长孔祥平]我们会做好工作。
[主持人]下面我们来继续面对大家问题，您好，您好是哪里的听众？
[听众]我是南京的，我姓祝，孔局长您好，我是一位退休老人，没有事我就长江南北看看城市变化，但是我发现收费不一样，今天主要是板桥过江收费问题，同样是过江舟山码头是1元1块钱，为什么板桥收费是5元，我不太理解。
[省物价局副局长孔祥平]这个事情是这样，板桥确实是我们核定的，所以您反映的这个问题，确实值得我们去重视的问题，回去我们将会对这个问题进行研究，我相信当初定价一定是有理由的，这两者为什么会有这个差距，以及这个差距如何解决，我们节目下去以后会做出相应的调查和了解，也会尽快给您回复，如果是我们工作的疏忽会及时改正，如果说有它无法改变的理由，我们会给您解释，好吗？谢谢您给我们提出这个问题。
[听众]好的，谢谢孔局长重视这个问题，现在板桥地区住的老人也比较多，想去浦口那边看一看。
[主持人]谢谢祝先生反映这个问题，很多南京市民都会比较关注，也希望省物价局部门也期待你们的调查。
[省物价局副局长孔祥平]好。
[主持人]好，谢谢这位听众，这位朋友你好？各位，我们此刻为您开通现场热线，很多的微信朋友来参与我们的节目，的确每次厅局长上线，大家都会觉得机会比较难得，也会有很多问题来反映，可以通过微信平台来反映，我们也提醒各位如果说通过微信平台反映问题一定要非常准确的留下联系方式，。这位朋友你好。
[听众]你好。
[主持人]您是哪里的听众？您贵姓？
[听众]我是南京的，我姓于，孔局长您好，我反映的是我们拆迁的问题，我们房产证不给我们颁发，问这个房改房房产证怎么颁发？
[主持人]您的问题没太听明白。
[听众]他告诉我们，回家我们就是说拆迁安置房没有2600一个平方。
[主持人]您是拆迁安置房是吧？您的房子是多少钱一平方米？
[听众]是，2600一平。
[主持人]这个事跟物价有什么关系呢？
[听众]他叫我们投诉物价局，他已经受理我们这个案子。
[主持人]应该是向物价局来反映这个价格有没有问题是不是？
[听众]对。
[主持人]就是您对安置房的每平方米的价格有质疑是不是？
[听众]对。
[主持人]这个问题您给哪个物价局反映的？
[听众]南京市物价局。
[主持人]什么时候反映的？
[听众]是1月3号。
[主持人]反映之后他们怎么说？
[听众]他们说我们领导研究一下子，然后看你的案子能不能受理，他协定一个星期告诉我，你反映的问题我们物价局已经受理了。
[主持人]那您今天打电话来是想追问这个调查结果是不是？
[听众]对。
[省物价局副局长孔祥平]如果有调查结果，会在规定的时间给您回复的，您再耐心一点，好吧？
[主持人]在这儿也想问一下孔局长，1月3号反映，今天已经是2月4号了，我们收到老百姓投诉之后，多久会有回复？我们的工作流程能不能告诉一下我们？我们请徐主任来回答这个问题。
[省价格举报中心副主任徐淑芳]涉及个人的是60天回复。
[主持人]如果说这个期限过了还没有回复，我们再来投诉好吗？孔局长可以关注一下他来反映的这个情况怎么样了。
[省物价局副局长孔祥平]因为这个时间正好是年底年初的时候，工作相对平时比较多一些，他这个事情我相信也不是那么简单的问题，因为如果是一个拆迁安置房，作为保障型住房，他的价格当初就是核定的，至于2600房价的含义是什么，是高了还是低了，听众没有说清楚，我相信这个房价如果是当初核定的价格，没有明显问题的时候，与他不颁房产证是没有关系的，如果影响到房产证这里面不是简单的处理，我相信南京市物价局要跟相关的部门了解情况和协调矛盾。
[主持人]我们也希望这个事情在农历春节之前有一个相对明确的答复，好我们来继续面对大家的问题，这位朋友您好，您是哪里的听众？
[听众]您好，我是盐城的一名的哥，孔局长您好，主持人好，首先感谢领导为了降低我们的运营成本，建了一个加气站，为什么石油价格下调了，为什么我们的天然气没有下调？这是第一个问题。
[主持人]还有什么问题？
[听众]第二个就是我们的起步价是4元两公里，滨海是5元两公里，都是一个车型，为什么起步价不一样。
[主持人]首先一个问题就是油价下调但天然气却不下调，有必然的关联吗？
[省物价局副局长孔祥平]是有一定的关联度，我们曾经也实行过联动制度，但是国家在天然气管理上，在前一段时间做了一些调整，这个联动制跟天然气跟成品油之间的联动，暂缓了一段时间，而天然气价格跟成品油价格的变动，不是同比例、同步骤的，至于这一家公司在两个地方执行不同的价格，不知道滨海的价格是什么情况。
[主持人] 主持人：就是说同样一家公司买产品，为什么两家价格不一致。
[省物价局副局长孔祥平]如果不超过规定的价格，是可以的，在同一个地点出现这个情况，那就是歧视的情况，但是这是在不同的地点，那就要进一步了解。
[主持人]一个在滨海，一个在阜宁，不要是超过国家最高限价，这是市场行为？
[省物价局副局长孔祥平]这是企业的自主行为，我们要去了解一下，第二个问题，出租车的起步价已经授权地方管理，滨海是5块，阜宁为什么定4块，一定是考虑到当地经济发展水平和承受能力，至于为什么这样考虑，是从地方实际情况考虑的，但是生意会好做一些。
[主持人]但是听众明显觉得收入低了。
[省物价局副局长孔祥平]对，这个可以理解，但是阜宁做这样一个起步价的确定，会考虑到方方面面的因素和意见，我想这位司机朋友有这样的想法，也可以向当地的阜宁物价部门去反映。
[主持人]好的，这位的哥的问题也先说到这儿，我们来继续面对大家的问题，这位朋友您好，您是哪里的朋友？
[听众]您好，我是南京的。
[主持人]您贵姓？
[听众]我姓冯，孔局长好，我向你们反映一下救护车收费的问题，是这样的，2014年的1月晚上5、6点钟左右，我们家有一个亲戚小孩从沭阳县中医院坐救护车转院到南京市儿童医院，一共收了三千块钱。
[主持人]公里数多少？
[听众]当时没按公里数，就是在出发的时候直接跟他们讲是要三千块钱，因为当时小孩要转院到南京是，也没有收据，也没有什么价格表让他们看，就一个主任跟他们讲的要三千块钱。
[主持人]这位听众您刚才讲的是三千块钱，您自己估摸的多少？
[听众]沭阳到南京大概是在250公里左右，大概是两千块钱左右，我就打电话跟孔局长了解，这样的收费是不是有点太多了？
[主持人]好的，250公里收了您3000块钱？这是单程的还是往返的？
[听众]来回。
[主持人]那事实上我们发生这个急救的行为，是有这个来回吗？
[听众]没有，就送到南京。
[主持人]这位听众还挺关注我们栏目的，这个费用应该怎么收，这样孔局长您就给我们判断一下，这钱收的到底符不符合我们的规定？
[省物价局副局长孔祥平]我觉得去年在这里也有一个反映，去年的政风热线以后，我们就针对救护车的问题做了专门的研究，所以在去年的11月3号我们联合出台了新的救护车收费管理规定，就是异地转院的问题，救护车的救护是一个救命的行为，我想在任何一个医疗机构来讲，都应该把患者的生命放在第一位，所以去年接到这种乱收费的行为之后，我们非常震惊和重视，我们进行了专题的研究，规范了救护车收费不仅是异地转院包括应急急救，现在都统一了项目，统一了基础的标准，至于刚才这个朋友反映的这个问题，也是发生在11月份，我们政策出台是11月初，省级是定了一个管理的原则和基准价格，具体到各个市的价格，也是各个市物价局根据当地的情况制定具体的标准，所以到地方上根据地方的情况做出标准还需要一个过程，所以从宿迁来讲最终出台的异地转院的标准是多少，现在还没有出来，但我们基础价格是8块钱，上浮最多不超过25%。
[主持人]这个8块钱就是说我们各市具体在出细则的时候，这个价格不能高于8块的是不是？
[省物价局副局长孔祥平]不能超过10块钱。
[主持人]这个权利是给各个地市的？
[省物价局副局长孔祥平]对，对于这个听众朋友反映的没有给他出示价格规定，这是不符合规矩的，不管是什么价格，它应该有一个价格公示，跟患者之间可以在我们出台规定之前，异地转院是可以协商的，协商的话也应该有一个收费的票据，这些都没有，在收费的行为上是不规范的。
[主持人]那这样刚才我们也说了新的规定是去年的11月3号出台的，可能各个地市相关的规定还没有出台，这位听众具体的问题也跟宿迁的物价部门去协调。
[省物价局副局长孔祥平]下午我们就去宿迁调查一下
[主持人]这位听众您留下联系方式，我们孔局长说下午就去了解一下。我们来抓紧时间继续面对大家的问题，这位朋友您好。
[听众]您好，孔局长您好，我想反映11月份在新街口五星电器买了一个苹果6手机，它的标价清清楚楚是5488元，但是刷卡的时候收了5688元，我问为什么多收两百块钱，他说这个标价是领导叫我们这样标的，我们只能这样卖，没办法。
[主持人]这个问题有没有向物价部门举报？
[听众]我举报了，但是物价局不调解。
[主持人]您是什么时候向南京物价部门反映的？
[听众]我12月份写信过去了。
[主持人]写了信之后有没有回应呢？
[听众]现在没有。
[主持人]有留下手机号码可以找到你的？
[听众]有手机号码，也有地址。
[省物价局副局长孔祥平]我们会跟进了解这个听众举报情况的相关落实情况。
[主持人]这位听众你是去年12月份买的，最近有没有逛过五星电器，发现标价还这样吗？
[听众]现在改过来了。
[主持人]好，这样，你把手机号码留给我们场外的工作人员，孔局长刚才这位听众反映的问题就发生在我们身边，这个行为属于价格欺诈。
[省物价局副局长孔祥平]对，而且这个情况不仅是在一家商场，我们接到一些消费者的投诉，一些商店甚至网店的过程当中，也有这个低标价高收费。
[主持人]现在怎么处理？
[省物价局副局长孔祥平]我们是发现一起处理一起，但是受利益的驱动总是有些经营者唯利是图、不择手段，请大家在消费购物的时候一定要看清楚相关的标示，有的标签误导消费者，请大家一定要注意和看清楚，了解清楚就不太容易上当受骗。
[主持人]谢谢孔局长的提醒，但是刚刚说了跟南京物价局反映过，却石沉大海，像这种价格欺诈的行为，如果我接到信就马上去调查，所以说我们在想12358如何能够真正发挥价格举报的作用？
[省物价局副局长孔祥平]我们相信我们正常的工作程序，收到举报都是在规定的时间内去进行相应的调查和处理，至于这个听众反映他是以信函的方式，12月份寄出的，我回头要了解一下，南京市有没有收到，第二是什么时候收到的，在收到以后他们有没有在规定的时间内进行相应的工作，至于刚才您所提到的已经有两个听众反映的，12358他们认为没有处理及时的问题，我们回头对我们的工作进行梳理和了解，我们一定会努力改进我们的工作，以提高我们工作效率，但如果是在法定的工作程序之内，我们只能按照法定的工作程序，我们也和大家做好沟通，希望大家理解。
[主持人]好，我们来继续面对大家的问题，这位听众您好。
[听众]您好，我是如皋的，我姓纪，我反映的是法院问题。
[主持人]这位听众听您反映的是法院问题，跟物价部门有什么关联吗？
[听众]有的，按照起诉财产类的案件是80元一件，但是他收我的诉讼费17040元。
[省物价局副局长孔祥平]是法院收的吗？
[听众]是法院收的，根据江苏省物价局财政厅关于法院诉讼收费管理的通知，财产类案件80元一件，但是如皋法院收了我17040元。
[主持人]你对照了一下，法院应该按照80块钱来收，事实上收了17000元是不是？
[听众]对。
[主持人]您有没有提出质疑？
[听众]我提出来了，我说给他听了，他说这个我不懂，你不要给我讲这些东西，我向孔局长反映一下。
[省物价局副局长孔祥平]法院本身代表一种公平公正，至于他收费合不合理，您反映的情况我们随后将会了解。
[主持人]我也比较同意孔局长的话，法院是司法公正这一块儿，至于费用问题有没有按照物价部门标准来收费，这个问题应该说会给你一个非常明确，收费要么就是对的，要么就是错的，节目之后孔局长会给我们一个明确的答复，好吗？
[听众]好的，谢谢。
[主持人]这位听众我们现场沟通到这儿。好，孔局长今天时间关系，我们来梳理一下，一共关注了有8位听众反映价格的问题，也有对于我们出现问题之后，向价格部门举报之后的问题，作为价格主管部门的负责人，金今天您面对很多价格方面的问题，也想听听您的感想。
[省物价局副局长孔祥平]非常感谢听众对价格工作的理解和支持，对于大家提出来的诉求我们也充分理解，我知道每一位听众做了投诉以后，都希望在最短的时间尽快得到回复，得到投诉处理的结果，我们也会尽力在最短的时间去处理，但是每一个事情都有它处理的过程，都有法律规定的程序，这里我想说可能我们自己在工作上也有需要改进的地方，比如如何与我们的消费者、与我们的投诉者之间，在处理的过程中也能有一些沟通，有一些情况的梳理，与他们之间形成一个良性的互动。
[主持人]也让他们知道这个事情我们已经在处理了，这种良好的沟通有利于我们案件的调查和处理。
[省物价局副局长孔祥平]我们现在接受的案件数很大，我们的工作人员也有限，这种沟通确实很困难，但是我们可以在网上建立一个平台，让消费者随时去查询，总之总有办法可以改进我们的工作，我希望通过我们的工作的改进，让听众、让百姓更好的了解我们的工作，加强和老百姓、消费者之间的沟通，有不到之处也请多多包涵。
[主持人]我们的微信平台上也有很多听众反映了问题，但是接听到的有关物价方面的问题，我们都会在节目之后进行处理反映给物价部门，好的，各位，非常感谢各位在今天对政风热线节目的全程关注和支持。