江苏省医院党委书记、教授方祝元走进政风热线
2019年05月24日

[王南]传达诉求,监督政务,各位好,欢迎收听收看《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播,我是王南。今天“我来帮你问厅长”的上线部门是江苏省中医院,上线嘉宾是江苏省中医院党委书记方祝元,欢迎方书记!
[江苏省中医院党委书记方祝元]大家好,主持人好
[王南]还有江苏省中医院纪委书记沈历宗,欢迎沈书记。
[江苏省中医院纪委书记沈历宗]大家好,主持人好
[王南]今天一起来到现场的还有省中医院监察室、医保办、门诊部等负责同志。欢迎各位嘉宾!稍后我和王瑾将请方书记和各位嘉宾一起现场回应群众诉求,答疑解惑。首先请王瑾为大家介绍一下我们节目的互动参与方式。
[王瑾]好的。大家好,我是王瑾。今天我们的节目,正通过江苏公共新闻频道、江苏新闻广播南京地区调频FM93.7、苏南地区调频FM95.3、荔枝新闻、我苏客户端、江苏新闻微信公众号、微博号、江苏政务服务客户端同步进行直播。各位如果要反映江苏省中医院的问题,比如大家在就诊过程中感知度好或者是不好,是否存在挂号难、就医环节复杂等问题,都可以拨打我们的热线电话025-83195110,025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码,进入网络直播间,参与留言互动,你有什么问题或者困惑,我们帮你问厅长!如果您对今天省中医院的回答满意的话,欢迎点赞;如果您还有不满意的地方,我来帮你追问。王瑾在这里等候大家的互动和参与。
[王南]好的,谢谢王瑾。希望关注我们节目的朋友赶快参与我们的互动当中来,中医院的方书记也期待与大家的交流。说一种现象是不是大家感同身受,起早挂号排长队,抓药交费人挤人,相信这是不少患者在大医院的就医经历,因此有效提升服务质量,让患者不再为看病而“起早摸黑”,也成了各大三甲医院的工作重点之一,这对于省中医院来说同样如此。那么老百姓在省中医院看病的时候,感受究竟如何?对于不足之处又有哪些建议呢?我们来看今天的百姓说。
[【VCR1: 百姓说:您对省中医院的诊疗服务满意吗?】]
[王南]好,借此机会,方书记也听一听我们患者的真实声音,对于我们省中医院的服务总体比较满意的,而且赞的都比较具体,说到我们很现代化,这对我们评价还是很高的,不用一天都泡在这儿了,能够提前预约的,能够自助的都解决了。也提出了比较具体的建议,比如说年纪大的人,老龄患者是不是给予一些更多的照顾和关照,还有就医秩序更严格一点,说说您的感受?
[江苏省中医院党委书记方祝元]看了这个短片我很高兴,高兴的是广大患者对我们医院的关心、厚爱、信任,应该说从省中医院建院以来,六十多年来,始终能走在全国中医院同行的前列,这离不开患者和社会对我们的关心支持,我们服务的宗旨就是要让党委政府放心、社会各界称道、人民群众满意。我曾经形象的把我们医院比喻成一个人,我们省中医要一手抓人才强院,一手抓文化兴院,只有这样我们才能做到中医的优秀作为我们医院的先天之本,我们更好的为人民群众服务作为我们的后天之本,必须通过我们不断的努力改善服务,强化我们的服务理念,改善我们的服务条件、环境,提升我们的服务能力和水平,这样才能不辜负社会各界和人民群众对我们的信任。短片里面也提到了我们工作当中存在的问题,客观讲这是让我感到非常得不安,刚才讲的诊室分诊等等,相对过去而言,这两年已经有了很大的明显的改善,但就在某一个时段、某一个诊室、具体到每一个病人,还需要进一步改善的地方,把服务做的更细,细节决定成败。
[王南]我们看您本身也是一个名医生,也是我们医院的负责同志,我们把管理当做人来管理,我们要不断地向管理要效率,向管理要口碑。谢谢方书记。 我们接着看民众诉求。看病难,看专家更难,是很多患者的一个切身体验,为此,我们的记者就来到了省中医药的肾科门诊进行了探访,我们来看看。
[【VCR:看专家门诊,真的那么难吗?】]
[王南]相信看了这个片子,大家感受都很真切了,平常到医院走一趟,确实花费很多的时间,一边是医生不容易,很辛苦,一边是患者不容易专家少,看专家号难,怎么解决这一矛盾?
[江苏省中医院党委书记方祝元]一方面来讲人人都想看专家,将心比心,患者确实是不容易,要挂个专家号很难,挂个自己心怡的专家难上加难。但从另外一个方面来看医生也很难,特别是名医,不仅要看病还要给学生讲课。
[王南]有没有考虑过像这样的矛盾,供需不足和供需不匹配,怎么来解决这个矛盾?我们怎么思考的?
[江苏省中医院党委书记方祝元]根子是从人民群众对名医大师的需求和我们提供的资源之间的不平衡不充分的问题,我个人来说治标治本两个方面,治标一个就是适当的加号,特别对一些外地病人、复诊的病人,我们给他适当的加号,满足他一时之需,这是一个。第二个治标就是要合理分诊。
[王南]怎么分呢?
[江苏省中医院党委书记方祝元]有一些病不一定非要看名医大师,一般的专科医生就可以解决他的专科问题,不要去挤那个专家,合理的分诊,我们医院也扩大了专科专病的门诊,我们星期天上午都开展了。
[王南]就是我们分诊的时候具有权威性、合理性。
[江苏省中医院党委书记方祝元]就是合理分诊,其实还是要从治本方面或好的进行研究,发挥医生团队的作用,加强专科专病门诊的建设,培养更多的名医这是治本之策的第一个。第二个就是让省级医院的优质资源覆盖作用进行下沉,我们有进家庭、进社区、进课堂,我们把中医的优质资源更好的普及,在社区、家庭里就可以享受到我们中医的服务。
[王南]治标要快,也希望治本可以快速地推进。另外一个大家比较关心的问题,刚才片子当中也提到了,就是中药房配药流程,完全靠人工来分拣,所以患者感觉拿药速度慢,等待时间较长,一般要等多长时间?
[江苏省中医院党委书记方祝元]过去是一个小时左右。
[王南]现在呢?
[江苏省中医院党委书记方祝元]我们通过现代物流、信息化管理,现在大约在半个小时左右。
[王南]有没有可能再改进一点,等药等半个小时还是很长的,我们能不能用一些比较科学的方法再快一点呢?
[江苏省中医院党委书记方祝元]谢谢主持人,其实又好又快是我们每个人都想的一种理想状态,大家也知道中药的分包有中药的特色,是什么要抓的准、抓的好,要精准配药,到省中医院来看病取得好的疗效,就是名医坐诊、道地药材、精准配方,在保证精准的情况下才能保证好的效果。中药看病要因人而异,一人一方,量是有序的。
[王南]所以看病拿药还是听医生的,急不得。
[江苏省中医院党委书记方祝元]在好的基础上,我们创新服务模式尽量提高拿药的效率。
[王南]好,这样患者也能够接受,也能够了解我们工作的流程,加强沟通。我们也希望今后看病能更方便,抓好更便捷,看病体验更好。接下来我们来看看现场互动参与情况。
[王瑾]好的,各位正在收听收看的是《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播,我是王瑾。今天走进直播室的部门是江苏省中医院,您可以拨打我们的热线电话025-83195110,025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码,进入网络直播间,参与留言互动。目前已经有19738位朋友在荔枝新闻互动区点赞。我们看看很多朋友的留言,跟大家略作分享,有网友说自助就医是很方便的,但有些老人家文化程度不高,操作这些电子产品有难度,还是多设置引导人员。还有网友说都知道对方不容易,都要相互理解,但看病这个事很难互相理解,可能是无解无奈。期待更多朋友的参与。马上我们来接听一位听众的电话,导播提醒我,是南京的梁先生,梁先生你好。
[梁先生]王瑾老师您好。
[王瑾]您好,请讲。
[梁先生]我是南京江宁谷里街道的,我在2017年看到有消息说江苏省中医院和江宁区政府达成协议,准备建一个江苏省中医院牛首山分院,选址就在我们谷里街道,可以让我们周边居民在家门口就享受三甲医院的服务,所以我们一直很关心,但是现在没有看到具体落实,想问一下方书记,至今没有实施行动是什么原因?
[王瑾]这个朋友是想问一下分院推进的时间表对吗?
[梁先生]对。
[王瑾]谢谢您的参与,我们现场沟通到这儿,接下来请继续收听收看我们的节目。这个朋友问了在家门口受到三甲医院服务,这对周边居民来说,确实是个重大利好,非常值得关注,方院长,请您给大家介绍一下,目前省中医院牛首山分院目前这个项目进展情况?
[江苏省中医院党委书记方祝元]谢谢梁先生,说明他对我们省中医院还是非常关心,我们建设牛首山分院他都能够记的这么非常精准,也这么关注。江苏省中医院牛首山分院的建设项目,是经过国家发改委和国家中医药管理局2017年立项的,现在已经报给省里面相关部门审批设计,已经列入到了省政府的建设项目,正常的今年就将开工建设,两年作用就将建成使用,建成以后主要是两个方面的功能,我们打造一个国家级的全省中医传承中心,第二建设一个国家级的中医康复示范基地,真正实现传承与创新并举,治病与康复共建,把我们省中医院牛首山分院打造成一个非常有特色的中医传承中心。
[王瑾]听了方书记的介绍,我们就放心了,时间表是非常确定的,其实不光是江宁谷里街道的老百姓,在家门口看名中医,应该是老百姓共同的期盼,比如说南京的江宁、江北新区等地,面积广,人口众多,但是医疗资料与市区相比相对匮乏,特别是中医优质资源更少,省中医院如何让优质医疗资源下沉,让百姓在家门口就可以看名中医呢?
[江苏省中医院党委书记方祝元]我们医院前两年通过院府合作,打造了南京地区中医药发展联盟,把南京地区15家地市级医院进行了中医建设,同时我们和25家医院打造了医联体,通过医联体建设,能够在医疗、教学、科研方面、人才培养发挥作用,体现优质资源的下沉,让更多老百姓在身边看到我们的名医大师,看到我们的明星中药制剂,这是我们努力的方向。
[王瑾]我们也期待看中医更方便更舒心,谢谢方书记。
[王南]欢迎回来,这里是《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播,今天的上线部门是江苏省中医院。按照《江苏省爱国卫生条例》的要求,医疗卫生系统要求全面禁烟。作为无烟医疗机构的一份子,省中医院在控烟方面的工作做得如何?是否已经实现了全面禁烟呢?一起来看。
[]【VCR3:无烟医院难禁烟】
[王南]关于这个问题我们想请江苏省中医院纪委书记沈历宗,沈书记给我们回应一下。刚才我们看了不管是医院的工作人员,还是对于病患家属病区管理来看,禁烟都没有禁得住,医院抽烟和其他场所感受是不一样的,医院禁不住烟不知道您什么感受?
[江苏省中医院纪委书记沈历宗]看到这个片子心里不太好受,控烟还有很大的空间,省中医院是江苏省文明单位标兵,我们的目标是要求室内公共场所全面禁烟,但是从今天的片子看,我们还有很多的空间要做,还有部分工作人员也在抽烟,回去以后我们要重视这个问题,一方面我们医务人员要约束自己的吸烟行为,不光是医务人员,包括医院各个岗位上所有的工作人员,都要做控烟带头模范,另外医务人员也要发挥自己专业特长,做好宣教,做好推进控烟的工作。
[王南]您说室内完全禁得住,室外有一些地方,比如说驾驶班、锅炉房,是不是这个地方要禁烟还有疑问,我们能不能做到有标志的地方就真正做到不吸烟?
[江苏省中医院纪委书记沈历宗]刚才那个地方也是室内公共场所,也是严令禁烟的,今后也是我们的工作要推进的地方。
[王南]医院患者都在身体的临界点上,可能是有危害的,那怎么让他们知道禁烟的重要性呢?医务人员怎么发挥作用呢?
[江苏省中医院纪委书记沈历宗]医务人员对吸烟的影响确实很大,也会形成良好的暗示,同样我们在医院里面有控烟门诊,我们有控烟的宣传员,主要是教育引导,我们讲的是控烟,控烟就是降低吸烟的量,不要在室内公共场所吸烟,不要对其他的人员因为你的吸烟产生伤害。医院绝大部分都是病患,他们对吸烟非常敏感,这一点我们要继续做,同时也希望通过我们的努力创造一个安全的就诊环境。
[王南]医院有很多病患家属,真的是在人生愁苦的阶段,在特别难的时候,你劝他戒烟,他也是一种发泄的方式,我们有没有其他方式抚慰病患家属呢?
[江苏省中医院纪委书记沈历宗]主持人讲的非常好,在这方面我们也体会到病患和病患家属焦虑的心情,但不能让病人通过这种方式缓解他的心情,我们要加强人文关怀,和他们加强沟通,有医务人员更多的沟通和志愿者更好的服务,这样来疏解他内心的焦虑和不安,这样比吸烟好,这是我们的一个工作,我们需要进一步加强的地方。
[王南]所以从小小的烟头里面,可以折射出更多的人文关怀,以及我们服务更多的提升空间,谢谢沈书记。 希望省中医院作为著名的三级甲等医院,不仅要为广大患者提供更加优质的诊疗服务,同时,也要更加注重日常管理的一些细节,更多把人文关怀做到位,不论是涉及到台前还是幕后的,努力为广大患者和家属营造更加安全、卫生、无烟、温馨的就诊环境。接下来看看现场互动情况,我们把时间交给王瑾。
[王瑾]好的,王南。继续《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播。目前已经有38174位朋友在荔枝新闻互动区点赞。跟大家分享几位朋友的留言,有网友说公共场所不能抽烟,如果医院都做不到真的说不过去了。还有网友说谁都想看名中医,是不是到耄耋之年才是名中医,想请问一下名中医的培养现状是什么样的?期待更多朋友的参与。我们来接听下一位朋友的电话。导播告诉我,是南京的王先生,王先生你好。
[王先生]主持人好,我有一个问题反映一下,我今年1月21号因急性胰腺炎在省中医院住院治疗,1月28号康复出院。当时住院交纳了南京市医保卡,因为年前离职,医保卡欠费了,所以没能用成医保。我出院后咨询南京医保,补交医保后可以报销这次因欠费造成的住院费。春节后我上班以后,补交了医保欠费。3月份初我去南京市医保部门办理零星报销,但是工作人员告知我发票开错了,我这次开的是自费发票,不是医保发票,所以不能报销,要我和医院联系更换发票。我随后找到省中医院要求办理更改发票,被告知已过时效,医院表示,医保的新政策,他们医院和医保部门现在是次月结算费用,1月份费用他们省中医院只能在2月10号前处理,目前没有办法更换。我当时不清楚医院的这个规定,而且之前医保也还没补交,现在该怎么办?
[王瑾]好的,这位朋友您的问题我来帮你梳理一下,就是在发票开的过程当中过了时效就不能换发票,导致您医保报销的问题是吗?
[王先生]是的
[王瑾]好,非常感谢您的来电。如果还有什么疑问,欢迎您继续关注我们的直播,或者在荔枝新闻直播互动区里留言。 这个问题我们要问一下江苏省中医院医保办主任杨月艳,杨主任,您看到此前患者从医院这边了解到,医院和医保部门现在是次月结算费用,这是医保新政策执行以后遇到的问题,这个问题有办法解决吗?
[江苏省中医院医保办主任杨月艳]这位观众朋友您好,感谢您的来电,您的情况涉及到医保报销政策,医保报销有严格的规定,如果您的情况符合规定,我们医院会尽快为您处理,如果需要到南京市医保中心处理,我们也会积极的帮助您协调处理这件事情。但是如果真的不符合规定,我们也没有办法给您解决,我们深表歉意,还望您能谅解,这样请您留下联系方式,我们线下和您联系,了解情况后再给您解决。
[王瑾]我们在现场可以做出判断吗?这个可以换发票台头吗?
[江苏省中医院医保办主任杨月艳]这不是换发票台头的问题,这涉及到南京市医保中心的结算政策,医院没有办法去处理这件事情,但这件事情可以了解具体情况以后,看下面如何解决,可能有点麻烦,但是我们一定会尽力。
[王瑾]这个事情如果按照政策可以解决就应该解决,如果政策有明确规定不能解决,也应该做出合理的解释。 可能经常有患者到医院看病,结果出现医保卡欠费、故障等各种难题,导致无法报销。医院在患者住院的时候,有没有做过这方面的提醒?比如遇到医保卡欠费等情况下无法正常使用的时候,该如何处理?我们有没有这方面的指导?
[江苏省中医院医保办主任杨月艳]其实我们医院为了避免这种情况,专门出台了制度,如果医保参保人在就诊的时候他的医保卡不能正常使用,我们祝愿处的工作人员会主动出示一张告知书,请患者出院之前一定要申明是医保人的身份,我们会出具一张全额结算的医保费用明细,等他出院以后医保卡正常了,可以到市医保中心报销科进行处理。
[王南]欢迎回来,继续我们的直播。今天走进直播室的部门是江苏省中医院。您可以拨打热线电话025-83195110,025-84658888 或者扫描屏幕下方的二维码,进入网络直播间,参与留言互动。 接下来,我们来看一条网友留言。这位名叫八月桂花香的网友说:我母亲住在连云港,七十多岁,之前每次来省中医院看病或者复查都要大老远跑过来看,非常麻烦,我听说有的医院推出了远程恩医疗,在网上就能看病,不知道省中医院有没有类似的服务? 就这个问题想请方院长给我们回应一下,我们医院远程医疗方面是什么样的进展?
[江苏省中医院党委书记方祝元]我们经常开玩笑说现在有两个省中医院,一个就是在汉中路上面的省中医院,还有一个就是在网络上面的省中医院,2017年我们已经跟上级机关报批了江苏省中医院网络医疗,广泛开展门诊的网络医疗,这是实现医院现代化的一个发展方向。
[王南]能不能给我们介绍一下,我们这个远程医疗覆盖面有多广?
[江苏省中医院党委书记方祝元]国内最远的到新疆、黑龙江等等全覆盖,国际上最远的我们曾经到阿根廷、英国等等,对华侨开设的医院。
[王南]技术上不成问题,对于这位网友提问,有没有前置条件,是不是第一次看病到这儿来,后期复诊就是网上诊疗?技术上有没有前置条件?
[江苏省中医院党委书记方祝元]技术上没有前置条件,现在我们在册注册的有七十万人。
[王南]那七十万人不是排队非常紧吗?
[江苏省中医院党委书记方祝元]不是,不仅仅是在挂号,还有药物代寄等等,网络服务不仅仅是看病了,包括咨询、检验报告、询诊等等,开展远程医疗服务是大型医院发展的目标,这里面要注意三点,第一个提供优质的资源,丰富我们服务的形式,第二要跟实体医院实行同质化管理,管理的质量是要同步的。第三是规范就诊流程,强化医疗安全。
[王南]那像这位网友的母亲怎么操作呢?
[江苏省中医院纪委书记沈历宗]一般初诊还是到医院来看,看过了以后,复诊再到网上进行。
[王南]后期排上队的话,直接连接上还是比较快的。
[江苏省中医院党委书记方祝元]非常方便的,效率又高。
[王南]我们在网上搜我们的远程诊疗就可以有这个介入口?
[江苏省中医院党委书记方祝元]微信公众号、省中医院的网站都可以进行注册。
[王南]希望可以满足这个网友的需求。也感谢这位朋友的参与。接下来我们来看一下我们再来看一下直播互动的情况,到目前为止,共有53390多朋友点赞,再来看一看网友的留言,他说我们这种小县城去看大医院的专家号太难太折腾了,远程医疗太好了,还有网友说医务工作者真不容易,希望加强医患沟通的节目多一点。还有一位网友说省中医院不是社区医院,不管怎么说去省中医院,尤其是外地的病人,估计都要在当地的医院求医无门了,所以省中医院能够更多的为这些患者考虑。 刚才有一个网友提到名医培养的问题,老中医在我们一线比较少,对于后续人才培养是怎么来看的?
[江苏省中医院党委书记方祝元]不仅仅是中医,医学是靠临床经验的积累,特别是中医更要靠临床经验的积累,一般来讲老中医,不靠临床经验的积累很难成为名中医,我们通过规范化培训合理加强年轻医生的培养,对专科医生相对而言培养效率可以再提高一点,从中医学习时代培养专科医生,真正要想成为一个学贯中西、博古通今的名医大师,一般来讲时间都比较长。
[王南]我们培养的速度跟得上吗?
[江苏省中医院党委书记方祝元]我们医院开展了很多方面的人才培养,我们很形象的称为七级保证,省级名医、国家级名医、国际大师等等。
[王南]这可以解决找名医看病难、看病贵的问题。 由于时间的关系,我们还有一些问题没来得及回应,欢迎大家给我们留言,我们会将所有的问题都转交给江苏省中医院来办理、回复。 今天的直播活动就快进入尾声了,最后我们请方书记谈谈参与这次直播活动的感受。
[江苏省中医院党委书记方祝元]感受主要有两点,我感觉第一点就是政风热线给我们医院的政风行风做了一次健康体检,包括刚才很多的朋友给我们提了一些建议、意见,然后就是批评的意见,就像我们中医讲的苦口良药,我们本来就是为人民服务,我们要更好的发挥我们中医优秀资源,发挥我们服务的特色优势,真正做到人民满意。我两年前参加政风热线,当时很多患者就提到了挂号难,又是挂号排长队,拿药排长队,这个问题已经改进了。接下来怎么解决分药慢慢,解决老年人的服务问题,包括分诊诊室里面人群的问题,等等,这些我们回去都会第一时间进行汇总,包括医保政策的问题。
[王南]我们期待着看到省中医院更好的改进,谢谢。
[江苏省中医院党委书记方祝元]作为全国文明单位、省级文明单位标兵,我们还要在创新服务上面下真功夫,更好的为人民服务,特别感谢各位朋友对我们省中医院工作的关心支持、厚爱,谢谢大家。
[王南]谢谢方书记。也非常感谢参与直播的各位嘉宾。今天上午的直播就到这儿了,关于本次直播的相关内容,您还可以关注今晚8点05分江苏公共·新闻频道播出的政风热线节目。如果您有任何投诉或建议,都可以拨打我们的热线电话025-83195110,025-84658888 或者扫描屏幕下方的二维码,给我们留言,我们都会一一反映给相关部门,《政风热线·我来帮你问厅长》将持续为您服务,下周走进政风热线的部门是江苏省民政厅。传达诉求,监督政务,政风热线,我们下期再见! (完)

  • 下载客户端
更多 DJ大咖
频率:
主持人:
汪玲
磊磊
娜娜
程鸣
梁爽
王丹
邓煌
美文
晓东
陆莹
沈颖
友情链接
©版权所有 江苏交广科技信息发展有限公司 苏ICP备08110475号-5 网上视听节目许可证号 1003036