江苏省旅游局巡视员周旭走进政风热线
2017年10月11日

[主持人]各位听众大家上午好,这里是江苏新闻广播南京地区FM93.7、苏南地区FM95.3和江苏新闻综合广播AM702同步为您直播的政风热线,我是王瑾,今天是厅局长上线时间,非常欢迎各位锁定收听政风热线。今天走进政风热线直播间的各位嘉宾,他们都来自江苏省旅游局。首先给大家介绍的是江苏省旅游局巡视员周旭,周局长您好,和全省听众打个招呼。

[省旅游局巡视员周旭]主持人好,全省各位听众大家好,我是江苏省旅游局巡视员周旭。谢谢大家对江苏旅游一贯的关心和支持,欢迎大家对我们的工作提出宝贵的意见和建议,共同为建设美好江苏做出贡献。
[主持人]好的,谢谢周巡视员。继续给大家介绍今天走进政风热线的各位嘉宾,他们分别是省旅游局综合法规处处长陈劲松,省旅游局规划发展处处长马龙,省旅游局旅游促进处处长叶凌波,省旅游局港澳台旅游事务处处长刘旭旭,省旅游局人事教育处处长邵学文,省旅游局质监办主任、质量管理处副处长杨俊才。非常欢迎各位共同走进政风热线直播室。
[主持人]全省各位听众,此刻节目正在为您直播,可以进行现场互动。互动方式第一种,我们现场热线为大家开通025—84652577,第二种方式全天的新闻热线025-84658888,也可以通过937政风热线的微信平台和我们互动。另外我们今天政风热线节目此刻正在通过荔枝新闻和大蓝鲸两个客户端进行图文直播,非常欢迎大家的互动参与。此刻新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行也都在辛勤工作,欢迎各位。 我想问问周局长,国庆中秋刚刚过去,八天长假,您是怎么渡过的?
[省旅游局巡视员周旭]这次是这样,我们国庆长假省旅游局的局长、副局长,还有处长们,到全省各地明察暗访,对全省旅游市场的安全、秩序、文明旅游、志愿者等等进行全方面的检查,通过检查的问题跟当地的旅游主管部门和企业对接,对提出的问题进行改进。今年我是到了扬州,还有局长到了句容、金台,有的到苏州,还有南京,总之大家共同齐心协力,按照我们提前的部署,这次黄金周的任务完成很好。
[主持人]好的,这次黄金周我们的记者也在省内多地进行了采访,我们来看一下记者的报道。 (报道)
[主持人]好,周局长,我们听了很多地区的听众在这个长假期间,去景点旅游的感受,在这也想感受一下,在长假过去,旅游局有没有去梳理过在这一期间,包括到目前为止全省听众旅游的诉求主要集中在哪里?
[省旅游局巡视员周旭]刚才 我记了一下一共是六个案例,第一个是物价,第二个是旅游交通标识规划不完善,第三个是昆山老街停车的问题,第四个也是高淳老街停车的问题,第五个是景区排队问题,第六个是旅游不实在。对于这六个问题,物价问题每逢到了黄金周,小摊小贩适当的涨价还是可以理解的,如果很离谱的话,就要把这个问题向省物价局反映,因为涨价旅游部门管不到,第二个我顺便说一下我家人的亲身案例,我女儿、女婿、外甥女到中山陵这边来看,买了一个黄瓜5块钱,也可以理解,但还是贵了,我对游客的诉求我是感同身受,充分理解,但最终要把这些问题尽量的解决好。
[省旅游局巡视员周旭]第二点对于这些问题,从前年开始江苏旅游实行六大工程,其中一个工程叫公共服务提升工程,什么叫公共服务呢?就是景区停车、免费的wifi、免费的厕所,还有交通标识标牌完善,首先说一下无锡鼋头渚是一个老的景区了,路线规划不清晰,我们要给无锡旅游局指出来,尽量的改善。关于昆山和高淳停车的问题,这个我明确说不应当,关于淮安游客到鸡鸣寺,到人工售票点拥挤,现在是智慧旅游,江苏智慧旅游已经搞了四五年了,大数据包括手机APP等等都可以了,我们跟旅委沟通一下,请南京旅委跟鸡鸣寺沟通,看能不能把电子购票和手机购票结合起来。关于苏州两日游的问题,我今年是第一次听到,这个我们跟苏州旅游局沟通交流一下,把这个情况请他们指出来,尽量改进和提高。
[主持人]刚才周局长对我们很多听众反映的问题一一进行了回应和点评,在这儿也关注省旅游局也有一个对外的投诉窗口对吗?
[省旅游局巡视员周旭]对,一个是江苏旅游政务网,还有一个投诉专025—83418185。
[主持人]到目前为止,我们在这样的一个平台受理全省大家在旅游方面的诉求,主要集中在哪里?
[省旅游局巡视员周旭]首先说一下数字,我们省旅游局投诉专线接到19起,全国旅游投诉监管平台12301是67起,13个市受到投诉是97起。我们省局19起比去年稍微下降一些,12301比去年增加了二十多起,各市投诉也增加了一些,这些问题主要表现什么呢?也跟刚才接听的六个电话是有关的,交通问题、住宿问题、景区服务问题等等,希望每个人旅游是休闲,我们旅游在生活和工作也是休闲。
[主持人]好,继续面对全省很多听众的问题,根据政策规定,在本省获得国家无偿献血奖是可以凭相关证件,免费游览政府投资主办的公园、旅游风景区等场所,还有免费乘坐城市的交通公共工具,我们也了解,这个条例是在今年7月21号通过,随后几天发布,目前在免费游览政府投资主办的公园、旅游风景区场所这一块做的怎么样呢?在这儿也想跟周局长特别交流一下,在这之前应该有多地,曾经有苏州、盐城的听众反映,这方面的问题,我们马上接盐城听众季先生的电话。
[听众]王老师你好,周局长你好。
[省旅游局巡视员周旭]你好。
[听众]我是盐城市盐都区人,是无偿献血贡献奖获得者,按照省献血条例规定,我该享受免费游玩政府主办的公园,10月9日我到南京红山动物园主动出示了获奖证书,他讲没有接到通知,是说见义勇为的可以进入,我想请教局长是怎么一回事。
[省旅游局巡视员周旭]这位朋友首先我个人向你致敬,你无偿献血获得这么多奖项,这是功德无量的好事,现在习总书记讲要弘扬正能量,你的这个行为就是正能量,一定要褒奖、鼓励。那么落实到你刚才提的问题,到南京红山动物园拿那个证件以后进不去,我分析一下,可能是2014年9月份实施的这个文件,红山动物园还包括旅游部门不是很清楚。
[主持人]这个文件是今年9月1号起正式实施。
[省旅游局巡视员周旭]可能还不是很了解,我们节目之后回去就跟卫生部门,还有省人大、卫计把这个文件再好好学习一下,跟各个旅游局、旅游企业进行传达和贯彻,不折不扣的把这项事情落实。
[主持人]这位听众季先生昨天是去了南京红山动物园,还有对话传给我们了,我们来听一听。 (录音)
[主持人]好,刚才听了这位听众和南京红山动物园工作人员的对话,主要信息点是对方工作人员说了,的确是政府主管的公园,但没有接到通知,也许没有下发,在这儿周局长,这个问题曾经我们做过一次全省的调查,我们发现其实有的像政府主办的公园,有的是归旅游委,有的是归住建,像红山动物园它的主属管理是哪里?
[省旅游局巡视员周旭]原来是旅游园林局,后来改革把旅委和园林局分开了,现在在过渡期归园林部门。
[主持人]不管是旅委管,还是归当地的住建部门管,总是在大的旅游工作指导范围之内对吗?
[省旅游局巡视员周旭]对的。
[主持人]微信平台上也有朋友说了,希望没有下个城市,因为不能够让献血者流血又流泪,所以要把这件事情抓紧落实好。
[省旅游局巡视员周旭]对的,我们回去之后就抓紧落实好。
[主持人]在这儿的确要向这一部分的这些听众,这部分很多的特别热心的朋友,要表达我们的敬意,但是对于刚刚所说的新修订的江苏省献血条例第32条,这个规定是赋予他们献爱心之后的尊重和认可,我们希望把这个政策执行好。这样这位听众也等待一段时间。
[听众]好的,谢谢王老师,谢谢周局长。
[主持人]好,我们继续面对今天第二位现场听众,南京的李先生,李先生你好。
[听众]王老师你好。
[主持人]有问题和周局长反映。
[听众]我看到献血这边有国家荣誉奖章的可以去一些旅游景区是免费的,我想了解一下。
[主持人]你是去哪个景点遇到类似的问题?
[听众]没有去,因为没有具体的实施措施我感觉应该是不好操作的,所以没有去。
[省旅游局巡视员周旭]我们尽量的把拿着献血政策免费游景区景点的时间缩短。
[主持人]在这儿我有一个细节的问题,比如说哪一位听众获得过国家无偿献血的奉献奖,我们去的时候,一方面这个政策要落实,另外一方面还要一些细节让听众去的更舒心,我不能去哪儿都把证书带着。
[省旅游局巡视员周旭]第一个是旅游主管部门,第二个是景区景点要运用大数据和智慧旅游的端口把它对接好。
[主持人]李先生,这个问题我们现场沟通到这儿好吗?
[听众]好的。
[主持人]非常欢迎各位锁定收听,今天走进政风热线的各位嘉宾他们都来自江苏省旅游局,今天是江苏省旅游局巡视员周旭走进政风热线直播室。刚刚过去的长假,大家如果说外出旅游,到江苏各个景点去游玩,大家感受怎么样呢,对江苏旅游发展有什么建议和意见,此刻可以现场和周局长互动。我们来面对今天第三位听众,溧阳的夏先生。
[听众]周局长好,主持人好。我今天来也没有什么大的问题,我也不能算投诉,在10月3号,溧阳的平桥石坝已经推广好多年了,前几天下了雨坝上确实好看,但去了以后感觉很不好,没有旅游景区标志,只有公路上有一条,就不管了走上去了,沿着那个大路往上走,走了不远就看到路旁停了很多车,就跟着人流走,就一直往上走,走上去一公里之后,就看见有人从上面下来,有人从下面往上走,一直走到大坝底下,下面大概是大坝的广场正在施工,全部围挡了,工人说这里不能走了,只能往回走300米从旁边的角落拐上去,那没办法了,只能往回走,走到下面的时候才看到一个往景区方向的标志,这个标志是背对着上来方向的,我听口音也有不少外地人在游览,但转了半天没有看到一个工作人员,也没有看见一个公共厕所,反而旁边一个小饭店,内部的厕所在收费供游客使用,对这个管理我是很不满意的。
[主持人]好,这位听众反映溧阳的平桥石坝。
[听众]也是亚洲第一石坝,很有名的。
[主持人]下次有机会可以去感受一下。
[听众]对,我就这个体会不好,既然是政府推广的,就应该把它管理好,还有一个石坝现在有水的时候水很满,存在很多的安全隐患,就没有工作人员在现场查看和管理。
[主持人]这位听众主要反映两个方面的问题,第一个是没有指示的标识标志,或者是标志标识不清晰,另外就是存在安全隐患。
[听众]还有没有公共厕所。
[省旅游局巡视员周旭]平桥石坝是溧阳比较有历史有特色的水利工程设施,目前还不是A级景区,因此这个地方还没有配套建设为游客服务的停车场、厕所、游客服务场所等等,目前还不能按照旅游景区的建设工程管理来提要求,这要取决于溧阳市委市政府有没有将平桥石坝开发成旅游景区的想法,如果溧阳方面愿意将平桥石坝开发成新的旅游景区,我们将按照景区建设的标准提出要求,那么你刚才提出的这些问题,包括水很满,安全的问题、交通标识、停车场、厕所会一并得到解决。
[主持人]因为现在它还不是一个景点,所以的很多配置是不能够按照景区的要求去考量它,好吗?这位听众。
[听众]那就不要推广了,也不要宣传了,你宣传就有人来。
[主持人]我觉得这位听众讲的也有一定的道理,不管它是不是景区,如果作为很重要的,不能说是景点,也可以说是溧阳的一张推广名片,对吧。
[省旅游局巡视员周旭]刚才提出的问题,虽然它还不是一个景区了,但我们会跟溧阳旅游局把这个信息传达给他们,请他们向市委、市政府汇报。
[主持人]好的,也非常感谢这位听众的参与。我们继续面对今天第四位听众,南通的沙先生,沙先生你好。
[听众]你好,主持人好,周局长好,我就想反映一个很广泛的问题,所有的旅游景点物价要比正常物价高出去好几倍,市面上的物价由物价局监管,旅游景点的物价由谁监管,是谁定出来的物价?
[省旅游局巡视员周旭]刚才提出来的第一个问题也是讲的物价,景点的物价高得离谱,它在旅游景点是旅游,你们投诉很自然想到我们旅游部门,谢谢你提出这样的问题。但物价还是物价局管,我们旅游部门他的工作职责范围管不到,所以把你提出的问题我们会跟物价局衔接好,请他们拿出一些相应的办法和建议,因为确实有的高得离谱,旅游本来是一个精神活动,愉悦舒服,非常理解。
[主持人]好吗?这位听众。
[听众]好的。
[主持人]说到这个景区的物价高,大家可能多多少少都有这种感受,我记得我今年大概5月份,带着小朋友一起去了浙江安吉,一路上玩,好像大峡谷卖那个西瓜,就问了那西瓜多少钱一个,卖30块钱一个,不大你知道吧,我们就在说怎么卖的这么贵,这个事情我们对物价也有沟通,现在的价格有政府指导价、政府定价和市场调节价,对于景点商品基本上是市场定价,如果景区第一做到了明码标价,这种买卖关系是平等的,但在景区内就比较特殊,比如说爬到黄山上面了,你其实是没有选择的,购物点只有两三个,如果不买就放弃了喝点东西、吃点东西的诉求,在这儿这种供求关系是平等的,第一不能够有价格欺诈,要公开,要给双方选择,但是景区相对于消费者来讲,这个地位可能在景区里面不是特别平等,在这一块价格是不能虚高和过高的,在这一块我们在想是是不旅游部门和物价部门共同执法这个事情。
[省旅游局巡视员周旭]因为它是在景区,我们是不能推卸责任的,因为在景区外和旅游无关,但在景区内就是旅游部门工作的一个点,你刚才提出这个问题,比如安吉的西瓜30块钱一个,这个其实反映了一个地方的民风、人心,也反映了一个地方的形象,所以说今天全省各位听众,特别是政府部门和官员,应该从地方党委和政府的层面,从塑造地方形象品牌而言,也要介入这项工作,这样我们旅游部门和物价局齐心配合,避免一到黄金周物价就高得离谱。
[主持人]有听众就说了景区价格高一点我们是可以接受,但不能虚高,大家也是很理性很客观的。
[省旅游局巡视员周旭]旅游要靠大环境,大环境就是要亲善、友好、诚信,老百姓要纯朴,我们要把这个工作认真的抓好。
[主持人]我们继续面对今天第五位听众,南京的马女士。
[听众]主持人你好,周局长好。我是这样的,我是家里面有一位老人,他持有离休证,多年以来出去进公园有一位家属可以陪同,这位家属是免费的,但这次10月2号到盐城麋鹿园,他说没有这个政策,不可以陪同,我现在就问问局长,是不是离休证的范围有变化了?还是政策有变了?我们去了以后自己就买了票进去了,他就帮我们查政策可不可以进去,等我们一天玩过去以后还是不行,我就想问一下是不是我们对政策不了解,还是什么情况。
[省旅游局巡视员周旭]马女士你好,你刚才讲陪离休的老人,老人凭离休证肯定免票,家属陪同也应该相应的免费政策,可能盐城麋鹿园不了解相关的政策,我们把这个问题记下来,跟盐城旅游局沟通一下。
[主持人]我记得在五六年前带过我的外公去总统府,当时总统府是这样的,可以凭着离休证有一个人陪同老人进去,这个问题我们记下来,也请省旅游局了解一下到底什么情况。
[听众]好的,谢谢。
[主持人]好,今天我们微信平台上有非常多的朋友关注省旅游局周局长走进我们政风热线直播室,很多朋友有提问,想问一下说江苏有没有旅游一卡通,或者是联票,如果有怎么办理?
[省旅游局巡视员周旭]旅游一卡通就是宁镇扬。
[主持人]南京、镇江、扬州,这个价格、办的流程能做一个介绍吗?
[省旅游局巡视员周旭]价格肯定是惠民嘛,吸引游客来购买旅游一卡通,都有大小不等的折扣,而且一卡通旅游包括景区经营几个要素里面都有的,办理的话可以到旅游部门拿着自己的工作证件、身份证就可以办了。
[主持人]这个办的周期时间长不长?
[省旅游局巡视员周旭]不长。
[主持人]我们继续关注到微信朋友说,我已经2016年考试拿到初级中文的导游证,现在想考个英文导游证,想问问怎么报名?需要什么材料?需要多少费用。
[省旅游局巡视员周旭]现在是这样,之前是省里面组织考试,从去年开始由国家旅游局统一组织,笔试还是由国家局,现场考试、面试还是由我们组织。第二个现在报名都很简单,可以网上报名,江苏旅游政务网,报名以后一些资料到省旅游局人教处来买。
[主持人]每年的报名时间节点是什么?
[省旅游局巡视员周旭]请邵学文处长回答一下。
[省旅游局人事教育处处长邵学文]这个事情这样子,初级导游的带着相关的导游证到各市旅游局报名点进行报名,考试的科目有两门,一个是汉语文学,一个是导游知识,今年报名时间已经截止了,一年一次。
[主持人]请这位听众明年早做准备。我们继续面对听众的问题,常州的周先生。
[听众]你好,我跟局长提个建议旅游保险的问题,我正常退休了参加旅游,旅游人身意外保险都是由旅游社受理的,而且理赔的时候一些小事就算了,今年我老伴儿到青岛去旅游,不小心老伴儿把右手挽断了,我们就在青岛市第一医院进行急诊,回来以后到理赔的时候,保险公司条件比较苛刻,而且在保险的时候,旅游社也垫收费用,其他的条款也没有,我建议加强对旅游保险这一块的规范管理。
[主持人]这位听众您是爱人去青岛旅游,是通过旅游社买的保险是不是?
[听众]对。
[主持人]你买的是什么险种?
[听众]叫人身意外保险。
[主持人]好,我觉得买这样一份保险还是特别有必要的,大家出去旅游还是应该有保险的。
[听众]都希望平安。
[主持人]肯定要有保险意识,您现在主要是说买了保险,最后在外地,也是非常不小心有这种小的伤害,在理赔过程当中觉得不是很方便是吗?
[听众]对,就是这个问题。
[主持人]好,周局长。
[听众]我就希望旅游局也好、消费者协会也好,加强对这一块的规范管理,我对旅行社还没有意见,就对保险公司有意见。
[主持人]如果您对旅行社没有意见,这个事周局长就不好回答了。
[听众]旅行社是代理的,在保险理赔的时候,你既然是代理保险,那么理赔你也要代理,对不对,你不能只代理收费,不代理保险。
[主持人]你讲的一点我是赞同的,最后理赔是保险公司的事,但是旅行社去代办这样的,让大家选择性的意外险,首先应该选择资质比较好的保险公司,首先信誉好、服务好、理赔不难,这样在后续因为在旅途过程中有了小的伤害,凭着相关凭证去信誉好的保险公司去理赔,得到的理赔服务感受度会好很多。
[听众]对,我同意,旅行社应该争取这方面的权利。
[主持人]我们听听周局长的回答。
[省旅游局巡视员周旭]陈先生你反映的这个问题,首先我表达第一层意思,你人身意外伤害险买的好、买的对,出门在外大家都希望平安顺利,但如果一旦出现了问题,如果没有买意外伤害险就没有办法得到经济补偿,这是第一点。还有一点有的游客出去什么都买,但对一二十块钱的意外险不愿意,还有的去提醒了以后也不买,这个就是留下了一些空白,作为我们一个严谨的游客必须想到这一点。第二个关于旅行社的人身意外伤害险资质问题,现在不是所有旅行社都有卖旅游保险的资格,必须和保险公司寻找可靠的合作伙伴,我不知道你买的人身意外伤害险是哪一家保险公司的,如果有凭证、有合同,你就要找他交涉。
[主持人]好吗?这位听众。
[听众]好的。
[主持人]这个问题现场跟您沟通到这儿。
[听众]谢谢。
[主持人]我们抓紧时间来继续面对今天第七位听众的问题。
[听众]你好,周局长你好,我是10月5号去世业周洲玩,票价是128,8号有个朋友去是80,这个价格怎么定的?
[省旅游局巡视员周旭]这位女士,欢迎你打进这个电话,物价的问题由物价局管,我们没有权利管。
[主持人]5号是128,到了8号就是80块钱,对吗?
[听众]对。
[主持人]周局长,这个景区的价格波动是不是挺大的?
[省旅游局巡视员周旭]这个问题请综合法规处陈劲松处长来回答。
[省旅游局综合法规处处长陈劲松]这位听众你好,景区价格应该说是物价部门核定的,这里面分是政府企业和民营企业,政府企业是政府指导价,民营企业是市场定价备案的问题,这个价格是不是因为举行了活动,因为活动会影响到它的价格。
[主持人]这位听众是吗?
[听众]没有什么活动啊。
[省旅游局综合法规处处长陈劲松]没有活动就需要进一步核实了。
[主持人]节目之后我们请旅游部门去核实一下,也问一下物价部门为什么在长假期间景区价格波动这么大。
[听众]好的。
[主持人]我们跟这位听众沟通到这儿,今天时间问题我们现场电话就不接了,我们看微信平台上就有很多朋友说了,连云港花果山景区停车道路窄等等,还有老年人出游,特别是出国非常难,80以上的老人出游必须有子女陪同,周局长有这个规定吗?
[省旅游局巡视员周旭]这是旅行社要求,对老人出游的接受都比较慎重,我也建议老人毕竟年纪大了,走路、爬山、坐车时间长短等等问题,适应能力比较弱了,现在江苏旅游其中有一些个性化的产品,专门为老年人定制的。
[主持人]还有很多健康体检这种。
[省旅游局巡视员周旭]建议老人出团跟旅行社讲清楚,我要旅游定制,我不要早上天还没亮就起床,到凌晨一两点钟才到旅馆,不要说老人,年轻人都吃不消。
[主持人]好,今天一个小时不到的时间,面对很多听众对旅游方面的意见和建议,最后给周局长两分钟的时间,谈谈今天走进政风热线直播室您的感受。
[省旅游局巡视员周旭]首先还是要谢谢游客,今天这么多电话,大家非常喜欢旅游,旅游是幸福产业,为你们服务是我们旅游局终身不变的使命,你们提出的这些问题我们能够立即解决的会解决,不能立即解决的我们会想办法解决,比如说献血拿到奉献奖的人,最终到景区进不去,这个其实不应该,不合情不合理,弘扬正能量,这是好事,我们全社会要鼓励和提倡,旅游局责无旁贷,这是一点。第二点至于有些问题一时还不能解决,请大家也给予理解,因为现在旅游投诉的热线电话24小时向社会开放,接收大家的投诉,还有12301热线也是接受大家的投诉,有什么意见尽管表达。我顺便说一下一个问题,今年接收的投诉量,我们省局接到19起,12301是67起,全国接到是97起,这个数量有点少了,不符合事实,其实有些游客在吐槽,这也是我们旅游的痛点,我们今后要改进和提高,要重视这些信息源。
[主持人]好的,谢谢周局长,也谢谢各位领导共同走进政风热线直播室。今天时间关系,节目就直播到这儿。
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