[主持人]各位听众大家上午好，这里是江苏新闻广播南京地区FM937、苏南地区FM953和江苏新闻综合广播AM702同步为您直播的政风热线，我是王瑾，今天是厅局长上线时间，非常欢迎大家锁定收听。今天走进政风热线直播间的各位嘉宾，他们来自江苏省通信管理局，还有移动、电信、联通三大运营商的各位嘉宾。首先给大家介绍的是江苏省通信管理局副局长耿力扬，耿局长您好，和全省听众打个招呼。

[省通信管理局副局长耿力扬]主持人好，全省听众朋友们大家上午好，非常高兴今天带领我省的各基础电信运行企业的相关分管领导，今年第二次走进江苏新闻广播电台的直播间，和广大的听众朋友们在点播当中进行直接的沟通交流，我瑾代表通信管理局感谢广大听众朋友和电信用户，长期以来对我们的支持，也感谢政风热线这样的节目提供这样的平台，倾听群众的意见和接受监督，谢谢。

[主持人]好的。继续给大家介绍今天走进政风热线的各位嘉宾，他们分别是省通信管理局信息通信管理处处长华仁方，省通信管理局网络安全处副处长吴琳，省通信管理局信息通信发展处副调研员丁玮，江苏电信副总经理边延风，江苏移动副总经理张冬，江苏联通副总经理陆翔。非常欢迎各位共同走进政风热线直播室。

[主持人]各位听众，相信全省听众大部分都是三大电信运营商其中一家的用户，大家对他们提供的通信服务感知度怎么样呢，如果说您有政策需要咨询，有问题需要投诉，尤其是要监督全省通信系统工作人员的工作作风问题，此刻可以现场互动。互动方式第一种，我们现场热线为大家开通025—84652577，第二种方式全天的新闻热线025-84658888，也可以通过937政风热线的微信平台和我们互动。另外我们今天政风热线节目此刻正在通过荔枝新闻和大蓝鲸两个客户端进行图文直播，非常欢迎大家的互动参与。此刻新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行也都在辛勤工作，欢迎各位。

[主持人]好，耿局长，我们此刻抓紧时间直面全省听众的问题。今天是通信管理局带领三大运营商共同走进政风热线直播室直面大家的问题，昨天我们也特地进行了随机的采访，我们来一起听一听很多用户对运营商们，都有哪些意见和建议。 （采访报道）

[主持人]好的，耿局长，刚才听了很多用户对各大运营商有不同的声音，包括在使用套餐过程当中也有不同的感受。第二个问题对于运营商有什么意见、建议，我发现流量大家说的比较多，现在看看自己话费的构成，流量占了很大一部分。

[省通信管理局副局长耿力扬]流量已经成为了主导的费用。

[主持人]第三个是取消漫游费应该到营业厅申请吗？这次全面取消手机的国内长途和漫游费，很多朋友问了是不是三大运营商都没有长途和漫游费了吗？

[省通信管理局副局长耿力扬]是的，不需要用户再到营业网点去主动申请，这都是普惠型的，自动生效的。

[主持人]不需要大家去营业厅，打客服电话，都不需要。

[省通信管理局副局长耿力扬]对，都不需要。

[主持人]我有一个感触，原先很多套餐对于长途和漫游有一定的计算方法，事实上取消过之后，我们的套餐也会相应的作一些调整？

[省通信管理局副局长耿力扬]据我们了解，运营企业的套餐没有做大的调整，这里面还有用户自主选择的基础，主持人提到的这个问题，客观的讲还是存在的，有部分的用户原先用套餐的功能费是没变的，里面含有长途漫游费，就导致了他实际享受的通话量费用跟原来比就没有以前实惠了，通俗的讲原来这么多套餐的讲，现在应该能选到更实惠的套餐。

[主持人]你刚才也说了流量成为了资费的主要构成，大家很关注在网络流量方面会分为本地、省内、全国，应该说在本地是最优惠的。

[省通信管理局副局长耿力扬]对。

[主持人]比如说离开江苏省，这个流量的资费是不同的，大家很关注什么时候在本地、省内、全国，没有再有流量的不同区域费用，能够最大限度的让我们真正能够做到提速降费呢？

[省通信管理局副局长耿力扬]我们也注意到广大用户对流量不分区域的呼声，但是现在从2014年5月份开始，国家发改委和国家工信部对电信资费已经实行市场调节价了，就把资费的定价权都是由企业可以根据自己的经营状况自主决定，今后来说国家不会取消一个什么费用，包括这次的长途费和漫游费的取消，也是作为行业的主管部门推动企业主动取消。

[主持人]不是行政命令。

[省通信管理局副局长耿力扬]对，我们也听到了看到了这个呼声跟需求，我们也积极的推动这项工作的开展。

[主持人]好，我们来抓紧时间直面现场听众他们的一些问题，我们看看都在哪些方面，今天第一位现场听众南京的夏女士。

[听众]王老师你好，我有一个问题想咨询一下。

[省通信管理局副局长耿力扬]请说。

[听众]我女儿是苏州移动的老客户，用了这个卡已经十几年了，她以前在苏州打昆山、太仓、张家港是两毛钱一分钟，后来你们9月1号取消漫游费以后，现在只能打吴江市区两毛钱一分钟，打昆山、太仓、张家港都相当于长途漫游了，无形之中改变了套餐的费用，增加我们的费用了，如果打南京你说四毛钱一分钟还有点道理，但张家港、太仓还有昆山都属于苏州地区，为什么它属于长途呢？这个问题实在让我们想不通，我想咨询一下耿局长到底什么原因。

[省通信管理局副局长耿力扬]我想问一下这张卡是不是普通公众市场的卡？

[听众]是神州行的卡，用了十几年下来了。

[省通信管理局副局长耿力扬]你讲的具体问题，今天江苏移动的张冬副总经理也来了，请他来解答一下。

[江苏移动副总经理张冬]这位女士你好，我想详细的了解一下你的情况，当时你是什么时候办的这项业务？

[听众]大概是2007年8月份左右，当时是神州行的月租，之前都是两毛钱一分钟，现在取消了长途漫游费以后，没得到实惠。

[江苏移动副总经理张冬]一个是开通套餐的时间比较长了，接下来再跟这位女士线下沟通，我初步判断当时有一种分区优惠的产品，跟目前取消长途漫游是没有关系的，比如说你在昆山市内打电话，不管你打哪儿都是两毛钱一分钟，如果你出了昆山在吴江打电话就四毛钱一分钟，这是比较老的产品了，我初步判断应该是这样的，请这位女士能不能把号码留给我们的导播，下来以后我想请工作人员详细的把情况了解完以后，再给你一个答复。

[主持人]这位听众我们节目之后再做了解好吗？

[听众]好的。

[主持人]张总你刚才讲的当时老的套餐是分区域的定价，对吗？

[江苏移动副总经理张冬]对。

[主持人]现在取消了长途漫游费，那苏州市区和其他地区资费是不是一样的？

[江苏移动副总经理张冬]是一样的。

[主持人]我们9月1号之后漫游费、长途费取消了，像这种套餐是不是也应该做相应的调整？

[省通信管理局副局长耿力扬]刚才张总讲的我觉得可能性非常大，以前的分区优惠，也提醒通信管理局今天节目以后，也跟各个企业商量一下，对一些原先的老套餐针对现在的新情况明显有不合理的，还是要做一些梳理，因为有些套餐还不能擅自动，但对有明显不合理的，对用户来说做一些调整，只会对用户有利，不会加重他相应负担的，也要做一些梳理。

[主持人]好的，真正的把这个优惠让给客户。

[省通信管理局副局长耿力扬]对。

[主持人]好，我们来面对今天第二位听众，是连云港的王先生。

[听众]你好，我反映中国电信宽带我觉得好像就是在欺骗消费者，本来我办理的时候是20兆的宽带，我用的时间长了就给你免费升级到100兆，然后免费升级到100兆，我感觉网速一点都没快，而且自己下载软件测了一下，20兆都不到。

[主持人]你有没有把自己测试的结果向他们反馈？

[听众]我到当地的营业厅给他讲了，他说电脑上显示的确实是100兆，有可能是你家路由器等其他的毛病，反正网速特别到小孩放暑假，还有星期天特别慢。

[主持人]我的理解是不是人用的多也会导致速度慢一点。

[省通信管理局副局长耿力扬]王先生我给你做一个解释，你提出的100兆和你实际显示的测速软件上的20兆，是两个概念，我打一个通俗比方，这个主要是出入小区的小路到连接上高速公路上的叫公共速率，更多的是端口速率，这个车开的速度受到了很多的限制，出小区可能很快，但上了高速以后，跟你访问的网站、电脑的配置都有关系，一般情况下它都会低于你的接入速率，这也是正常的，具体情况也可以请电信公司上门来帮你做一些检测，也打消你的疑虑。

[主持人]咱们宽带上网，一般运营商都会有相关的宣传，大家也会有选择权利，比如说实际测了一下网速多少，行业有没有相关的指标？

[省通信管理局副局长耿力扬]电信服务规范里明确要求的，我们实际测下来的接入速率是符合签约速率的90%以上才叫合格。

[主持人]如果对照一下，这位听众从他测的数据来看应该差的很远。

[省通信管理局副局长耿力扬]其实是两个概念，这100兆的接入速率更多的理解为家里自来水的水管管径，会跟很多因素有关。

[主持人]您判断一下这位听众最后测的是20兆。

[省通信管理局副局长耿力扬]20兆应该指的实际访问速率。

[主持人]你判断一下有没有问题呢？

[省通信管理局副局长耿力扬]从我上网的习惯来说应该大体符合，都有一些测试的标准和方式，可以现场给他测一下数据。

[主持人]这个网速问题先沟通到这儿好吗？

[听众]好的。

[主持人]我们来面对今天第三位听众，南京的宋先生，宋先生你好。

[听众]王老师你好，耿局长你好，现在电话都实名制了，但是他们用虚拟号码打车，完了以后就不付费。

[主持人]这位听众您是的哥是吗？

[听众]对。

[主持人]就是别人用虚拟号码打车，用完之后不付费用是不是，你再打过去就联系不到对方，是这样的情形吗？

[听众]是的。

[省通信管理局副局长耿力扬]我以前也听说过，这个可能还不是说是打车人用了什么虚拟号码，很可能是你们公司的打车平台做了一个号码池，这个号码也真实存在的，是你公司办的一些号码，从你们公司管理的角度也有他的一些考虑，因为以前我也发生过的哥跟用户之间有直接关联以后，也会带来一些问题，我也听出租车公司说过。

[听众]这个号码是185开头的。

[听众]

[省通信管理局副局长耿力扬]具体的情况节目之后再给我反映一下，我刚才讲的是在以前工作当中遇到的情况。

[主持人]像这种虚拟号码，这位听众您刚才反映的这个虚拟号码是联通的是吗？

[听众]对，185开头的。

[主持人]我们想问一下，像这种虚拟号码它的号段，可能是联通的，也可能是其他运营商的，这个管理的权限在哪里？

[省通信管理局副局长耿力扬]如果从个人用户的角度，用改号软件是不允许的，从改号软件的使用，以及运营商在号码传输过程当中，也不能擅自改变他的号码，我刚才讲的问题本质上来讲不是改号，号码也是真实存在的，其实是在一个号码池里面，在公司的网络平台里面，这两个还是有一定的区分，这也是新情况。

[主持人]这个监管在哪里？

[省通信管理局副局长耿力扬]监管在我们通信管理局，这的确是一个新情况，我们也要做比较详细的了解。

[主持人]好吗？这位听众。

[听众]好，谢谢王老师。

[主持人]我在打专车的时候我会发现，他会接到一些号码，会说出于隐私的保护，我不知道是不是叫虚拟号码？

[省通信管理局副局长耿力扬]准确的讲不应该叫虚拟号码，这个号码是真实存在的，只不过是第三方平台办了一批号码，跟真实打车人的号码产生关联。

[主持人]第三方平台的这些号码，通常意义上的理解把它认为虚拟号码。

[省通信管理局副局长耿力扬]也是一个新情况，我们回头也要做一些研判，到底这个是不是符合号码管理的规则。

[主持人]好，这个问题节目之后请通管方面做进一步的了解。

[省通信管理局副局长耿力扬]好。

[主持人]微信平台上互动也非常多，春天就说了，感谢耿局长，非常欢迎三大运营商的负责同志共同走进政风热线。另外说江苏省诈骗电脑智能全网处置已经有了，对诈骗电话进技术的实时处置，我们可以做到吗？

[省通信管理局副局长耿力扬]可以做到的，我们省在全国也率先做了拦截的平台，江苏也突出了技管结合，来推动这项工作，上了这个平台以后，效果应该说很好，从目前的统计数据来说，每天对诈骗电话的拦截量已经高达10万次，高峰期也达到了20万次，已经有很多诈骗电话被我们拦截掉了，从公安那边反映的情况来看，我们有一个硬指标，看综合的看技管结合的措施有没有取得效果，有两升两降。

[主持人]我们想特别了解一下诈骗电脑智能圈网处置，这个系统可以给大家做一个简单的介绍吗？

[省通信管理局副局长耿力扬]主要针对国际来话以及省际来话，对一些特征进行分析进行拦截。

[主持人]好，来继续面对今天第四位现场听众，南京的谷先生。

[听众]你好，王老师，耿局长你好。我是鼓楼区凤凰街的业务，我想反映三大运营商在老旧小区楼道里面施工布线的问题，脏乱不堪，整个是影响我们生活了，以前做工程的时候，还把线搞的横平竖直。

[主持人]这位听众你反映的是三大运营商，都是在那儿布线，而且我看了一张图片。

[省通信管理局副局长耿力扬]是在光纤的到户改造是吧？

[听众]现在你们三大运营商把电缆下线了，但楼道里面一进来以后，电缆也好、光纤也好都没有穿管子，有的有管子的也是歪七扭八的，搞的非常难看，一点也不美观。

[主持人]这位听众刚才我看到了图片，的确比较乱，一方面小区外面出新，里面环境大家都希望有非常好的人居环境，也请耿局长看了这个图片。

[听众]搞完了以后，线头什么垃圾都随便一扔，我们说怎么不把垃圾收拾一下，我是移动的，我是电信的，我是联通的，跟你们物业打过招呼的，比你还狠。

[主持人]耿局长，像这种小区布线有没有相关的技术和规范？

[省通信管理局副局长耿力扬]那当然是有的，对光纤到户的改造都是有明确的规范，另外在老旧小区的光改，我初步的判断是老旧小区的光纤到户的改造，不光有技术规范，还有明确的要求，节目之后我们派同志到现场进行查看，同时组织三家企业进行整改，包括讲的一些话也是不恰当的，包括对楼道的卫生在施工上都是有要求的，不能随便野蛮施工。

[主持人]好吗？这位听众。

[听众]对，应该把三大运营商综合一下。

[主持人]这位听众讲的非常合理的。

[省通信管理局副局长耿力扬]是，谷先生你刚才讲的理想状况在新小区都已经实现了，老旧小区情况有点比较特殊，每个小区还有每个小区的特点，还会受到物业的阻挠。

[主持人]明显听众这个图是三家都进了，才会产生这种情况，这个问题先沟通到这儿，请三大运营商在节目之后对照一下，也对照一下自己施工、操作的规范，能够给小区环境提供电信服务的同时，不能损害大家的公众的居住环境，好吗？这位听众。

[听众]谢谢王老师，谢谢耿局长。

[主持人]这个问题现场沟通到这儿。微信网友说在苏州阳澄湖这边，经常会有移动、联通的工作人员，到工地小区送卡、送话费，不过他们要拍个人身份证，我们想问问这种行为有没有违规，可以这样吗？

[省通信管理局副局长耿力扬]本身送卡这个词我觉得不是很规范，现在大家都知道的，在办理电话卡的过程当中，必须严格的履行用户的实名制，也有一套规范的流程，我们不敢断言你刚才讲的什么送卡过程是不是操作规范，如果有一些具体的情节，可以在节目之后给我们做一些明确，到底他怎么办理的，不能一概而论，有的便民服务靠近公民的网点，把服务送上门，这倒不是禁止的，关键在操作上流程要规范，尤其实名制的流程步骤不能少。

[主持人]还是要提醒大家谨慎。好，第五位听众，南通的朱先生，朱先生你好。

[听众]王老师你好，耿局长你好，我在朋友圈看到一个资料，我在8月1号看到一个业务，说新用户和老用户都可以办理，然后我8月27号去多了一个条件只有新用户才可以参加，我这张卡已经用了十几年了，不能让我换号码吧。

[省通信管理局副局长耿力扬]你用的哪家公司的？

[听众]中国移动。

[主持人]这位听众当时移动的对外宣传，在这一块有没有时间的具体期限？

[听众]他有，就是从8月1号开始，有开始时间，没有截止时间。

[省通信管理局副局长耿力扬]具体问题请江苏移动的张冬副总经理给你做一个说明。

[江苏移动副总经理张冬]朱先生你好，我们不限量套餐是公司针对新入网客户，提供的一项阶段性的促销活动，由于过去的老客户已经办理了其他种类的优惠套餐，我们有叠加包的业务，你可以通过自身的状况来选择叠加包，同样实现不限量的需求。

[听众]叠加包但是费用比较高，我想用一张卡办理无限量的不好办理。

[江苏移动副总经理张冬]比如叠加50块钱就可以开通本地流量不限量的套餐。

[听众]因为我在外地。

[主持人]你特别想参加不限量的套餐，开通188，但你是移动的老用户，老用户不可以，除非换一张移动的新卡就可以。

[听众]对。

[主持人]这个问题，张总。

[江苏移动副总经理张冬]对于老客户在原来的套餐上享受了很多优惠，在这种情况下通过推荐叠加包的方式，来实现客户的不限量需求，比如说有50块钱的叠加包，有100块钱的叠加包，都可以实现本地、本省乃至全国通用流量的需求。

[听众]叠加包叠下来的费用要比188的费用要高了很多，既然还要控制流量，还要控制话费，什么都要控制，我需求是要有188不限量的。

[主持人]这位听众这个问题我听到这儿，我觉得怎么说呢，可能移动在做宣传的过程当中，出于他们的考虑，但是我觉得对于一个套餐的判断，或对一项活动的判断，一般会有两点，第一有没有知情权，第二有没有选择权，你明白吗？首先移动这样的一个套餐大家有知情权，然后根据自己实际的需求选择适合你自己的，明白吗？好不好？

[听众]好。

[主持人]这个问题现场沟通到这儿，这位听众对问题的回答不是很理解，也不是很满意。在微信平台上有很多朋友有很多不同的声音，这位听众说我是常州人，江苏移动开通无限量的套餐只针对新用户办理，老用户都办不了，认为不合理。

[江苏移动副总经理张冬]这个问题已经解释了，这个不限量套餐是针对新入网客户提供的阶段性产品，老客户可以通过其他的方式，因为现在流量的产品有很多种，并不是说每一个客户都需要办理不限量，从我们目前的统计来看，在网客户的平均流量用的比较多的，也就是在10个G左右，在这种情况下客户可以通过办日卡的方式，一天一块钱500兆等等这种方式，都可以解决流量的问题，客户有这种需求可以跟客服人员联系，可以具体针对性的给你量身订做你的套餐。

[主持人]好。第六位听众淮安的王先生。

[听众]王老师你好，耿局长你好。是这样的，我在十几年前在无锡办了一张电信的卡，上个星期发来信息，要求我进行二次确认，我已经不在无锡工作好几年了，也没办法去无锡，就打电话给无锡的10000号有没有别的号码，但他们必须要求我去无锡的营业厅去办，我现在就没办法去了，我人在淮安了，他们强制要求我必须要到无锡的营业厅。

[省通信管理局副局长耿力扬]叫你确认什么？

[听众]身份二次确认。

[主持人]是不是因为实名制？

[听众]我的卡原来就是实名的了。

[主持人]还是实名制是不是？

[听众]对，二次确认。

[省通信管理局副局长耿力扬]是哪一年办理的？

[听众]有七八年了。

[省通信管理局副局长耿力扬]那时候还没有二代身份证的识别仪上，没有在二代身份证的识别仪上进行过识别，识别仪是营业厅的配置最近两三年才有的。

[听众]现在是人坐在那里拍照片，是吗？

[省通信管理局副局长耿力扬]对。

[听众]那个是没有的。

[省通信管理局副局长耿力扬]所以要进行二次的确认。

[听众]因为我在无锡也办了一张移动，移动卡也办了12年了，我人在淮安，所有的都操作好了，不用我去无锡了，我电信就要求我去无锡，我人在淮安去无锡也不太方便。

[省通信管理局副局长耿力扬]今天江苏电信边延风副总经理在这边，看看有没有一些便民的措施。

[江苏电信副总经理边延风]你好这位客户，你反映的这个问题要实名制进行现场确认，目前因为我们对老客户，时间比较长的，没有做现场实名认证的客户都进行二次确认，只不过你现在在淮安，到无锡不是太方便，这个有一种方式，你可以委托周边的熟人，他自己带了身份证，还有带上你的是不是到无锡做一个认证。第二个方式，淮安电信看看现场能不能办理，可以异地进行便民服务。

[听众]是9月26号之前要处理，如果处理不好要给我暂停服务了，现在换卡的话，支付宝和微信都绑定了这个手机号码，如果停机了就不方便使用了。

[江苏电信副总经理边延风]是9月26号之前要处理，如果处理不好要给我暂停服务了，现在换卡的话，支付宝和微信都绑定了这个手机号码，如果停机了就不方便使用了。

[听众]移动的前年还是去年就已经在淮安可以确认了，他们做的还是挺到位的。

[主持人]我们来问问今天是三大运营商共同走进政风热线直播室，这位听众的诉求是可以理解的，而且运营商的要求也是按照规定来的，能不能最大程度的去方便用户，我们来移动方面，像这种问题异地可以认证码？

[江苏移动副总经理张冬]现在我们的系统是打通的。

[主持人]我们再来问问联通的陆总。

[江苏联通副总经理陆翔]我们在2016年底前是所有的营业厅都可以办，但现在只是指定的营业厅。

[主持人]这个问题希望边总在节目之后能不能有一些针对性的服务好吗？

[江苏电信副总经理边延风]好的，我们尽快。

[主持人]这位听众现场沟通到这儿。

[听众]好，谢谢。

[主持人]我们面对今天的第七位听众，南京的石先生。

[听众]耿局长你好，我是联通的一个用户，我听说取消长途漫游费，9月1号我打了两分钟，长途是1毛5，就扣了1毛5，两分钟扣了三毛，没有取消长途漫游费。

[主持人]你看的是实时话费是不是？

[听众]是，我打客服电话，他说你这是优惠套餐，不可以取消长途漫游费，我就纳闷了你已经讲了全部取消长途漫游费，我这个卡怎么就不能取消长途漫游费呢？

[省通信管理局副局长耿力扬]问题我听明白了，请江苏联通的陆翔副总经理给您解释一下。

[江苏联通副总经理陆翔]从9月1号开始，我们自己确实取消了长途费和漫游费，而且具体的大原则是市话、长途、漫游费就低的原则，优惠范围也是就大的原则，你这个问题我带回去看看到底什么情况，一般情况下一般不存在，第一个，对长途费跟漫游费取消这个是非常明确的，不可能说哪些没有取消的问题，你把电话留给导播，我们节目之后再看一下什么情况。

[主持人]这个问题现场沟通到这儿。最后一点时间来看看微信的互动，耿局长，我发现大家对于流量非常关注，很多人都说现在的资费构成流量是大头，还有朋友说以前话费没那么高，现在用了流量话费就高了，为什么流量在省内使用要用全国通用流量，在省内使用不用省内流量？

[省通信管理局副局长耿力扬]这个是企业自定的规则，作为政府监管部门来说没有一个明确的要求，这是企业可以自主决定它的业务规则，但一个大的前提就是要确保让电信用户有一个知情权，让把自己的规则明明白白告诉用户，有一个计费的先后顺序，让用户自由的选择。

[主持人]三大运营商更多的是市场定价和市场行为，监管部门更多的是行业的主管和协调对吗？

[省通信管理局副局长耿力扬]是的。

[主持人]作为用户如何判断运营商的市场价格之下的行为有没有问题，我觉得非常明确，第一，三大运营商要赋予用户一个主动权，主动的、提前的、全方位的告知，很多客户面对运营商有选择的权利，如果说三大运营商能够做到知情权，还有听众的选择权两项权利兼顾，基本上大家的权益都能得到保障。

[省通信管理局副局长耿力扬]是的。另外用户对提速降费的工作感觉到还不是特别满意，从我们自身来说，提速降费这项工作，我们自己对照还是取得了比较大的成效，这几年每年都以30%到50%的单价在做调整，今年截止以来也已经下降了20%多，为什么老百姓感受不高呢？这里面有一个单价和总价的问题，从单价的角度下降其实是非常大的幅度，但另一个角度用户流量的增长量可以说是爆发式的。

[主持人]而且大家的需求量也是剧增的。

[省通信管理局副局长耿力扬]大家用的流量比之前已经是爆发式的增长，不能仅仅看到某一个方面，大家要找共通点，我们也要兼顾用户的诉求，对总量下降的诉求，作为政府监管部门也要推动企业尽量地给用户节省钱，减少通信的指出，另一个角度用户也要看到，略微增加了一点钱但你使用的量已经增加了。

[主持人]好，最后给耿局长一分钟的时间谈谈走进政风热线直播间的感受。

[省通信管理局副局长耿力扬]非常感谢大家对我们的关心和支持，我也听到了不少的批评性的意见，也有一些很好的建议，在这边也表个态，两方面，具体的问题在节目之后会一一落实，给大家一个明确的交代，第二个我们也不是就事论事，就这个事情反映出背后深层次的管理问题，我们也会在工作当中不断地改进，来提升大家的满意度，谢谢。

[主持人]谢谢耿局长。

左：江苏省通信管理局副局长耿力扬 右：主持人王瑾