[主持人]各位听众大家上午好，这里是江苏新闻广播南京地区FM937、苏南地区FM953和江苏新闻综合广播AM702同步为您直播的政风热线，我是王瑾，今天是厅局长上线时间，非常欢迎各位锁定收听。今天走进政风热线直播间的各位嘉宾，他们都来自于江苏省银监局。首先给大家介绍的是江苏省银监局副局长丁灿，丁局长您好，和全省听众打个招呼。
[江苏银监局副局长丁灿]各位听众大家好，听众朋友们上午好，今天部分银行业机构的同志和我一起走进政风热线直播室，与大家进行交流和沟通，我们非常感谢政风热线栏目提供这样一个节目，让我们能够共同倾听银行业消费者的意见、建议和诉求，积极沟通并寻找一些银行业不尽如意的办法，以提升整个银行业的服务水平，提高社会的满意度。
[主持人]好的。继续给大家介绍今天走进政风热线的各位嘉宾，他们分别是省工行消保办高级经理钱桂根，省中行个人金融部副总经理邱伟，省交行个人金融部总经理王冠，民生银行小微金融部总经理李宁，平安银行私行与财富管理部副总经理李鹏，南京银行渠道与客户服务部副总经理郭珺，省联社业务发展部副总经理阙正和。非常欢迎各位共同走进政风热线直播室。
[主持人]各位听众，江苏银监的主要职能就是加强银行业的监督、管理，促进银行业发展，如果说您有政策需要咨询，有问题需要投诉，尤其是要监督全省各银行系统工作人员的工作作风问题，此刻可以现场互动。互动方式第一种，我们现场热线为大家开通025—84652577，第二种方式全天的新闻热线025-84658888，也可以通过937政风热线的微信平台和我们互动。另外我们今天政风热线节目此刻正在通过荔枝新闻和大蓝鲸两个客户端进行图文直播，非常欢迎大家的互动参与。此刻新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行也都在辛勤工作，欢迎各位。
[主持人]好，丁局长，我们此刻直面全省听众的问题，今天第一位听众是泗洪的马先生，马先生你好。
[听众]你好，丁局长。
[江苏银监局副局长丁灿]你好。
[听众]我有一个什么问题向您反映一下，我是泗洪县的，我是13年、14年的时候，在我们泗洪县草庙村农商行担保做贷款，担保人没拿到这个钱，但账上显示这个钱已经给我们了。
[主持人]在别人贷款当中您是担保人是吗？
[听众]对，我是担保人，这是确认无误的。
[主持人]现在是什么问题？
[听众]这个钱我的担保人并没有拿到，但手续已经确认完了，钱没有拿到，已经向市银监会反映过很多次，始终没有解决，现在找了农商行很多次，也去市银监会找了很多次，都没有答复。
[主持人]现在对您造成了什么影响？
[听众]现在也不让我们还钱，也不找我们约谈，现在把我们挂在了贷款次级，这个事情大家都心知肚明的。
[主持人]请丁局长你给他分析一下，他在这个事情上的责任包括权利。
[江苏银监局副局长丁灿]我还是有一个问题追问一下，你说钱没拿到，是你的担保费没拿到，还是贷款没拿到？
[听众]贷款显示是打到卡上了，但是它是一笔20万的贷款，按照我们的理解，假如要去用这个钱的话，可能就需要提供本人的身份证，比如这20万款给我了，我要动这20万肯定要提供身份证。
[江苏银监局副局长丁灿]你说的没有收到钱是你的担保费没收到吗？
[主持人]是你帮别人担保，他没有收到贷款，是这个意思吗？
[听众]对。
[江苏银监局副局长丁灿]在这个过程中你的担保责任还是存在的。
[听众]担保责任是有的，但因为这是全省直播的，有些东西不好说。
[主持人]听了你反映的问题及我觉得这里面是问题重重的，而且说当地的银监也给过你们回应。
[听众]反映过很多次。
[主持人]好的，这个问题我们现场记录，节目之后做进一步的了解，这个事情不管怎么样，银行方面有必要跟他说清楚，他的责任在哪里，为什么会有今天的现状，对不对？
[江苏银监局副局长丁灿]对，刚才反映的问题我们会记录在案，也会跟进。
[主持人]好，我们面对下一位听众，徐州的刘先生。
[听众]你好，王老师，我有这样一个问题，我是去年12月份的时候买了一个二手房，我是通过中介买的，当时中介就跟我讲说，要交评估费，因为我是个人贷款，银行就讲说要出一个评估报告，才能把贷款正常办下来，那个评估报告是由评估公司来说，费用是我个人交的，交到中介，是中介帮交的，我有这样一个问题，这个评估费的东西我觉得应该是银行那边来解决，是不是想把贷款成本转嫁到了我们身上。
[主持人]哪家银行？
[听众]徐州的交通银行。
[主持人]我觉得这个问题有一个关键，这个评估的要求，你刚才也讲了，银行是不能借贷款之机转嫁成本给消费者，像对于评估、调查相关成本是由银行来承担的，你在进行二手房贷款过程当中，你所说的交通银行方面有没有明示你在贷款过程当中要提供评估报告？
[听众]有说过。
[主持人]具体是银行的工作人员吗？
[听众]他是通过中介所讲的。
[主持人]好，这个问题。
[江苏银监局副局长丁灿]从刚才你反映的情况来看，你是委托中介跟银行在谈二手房的贷款。
[听众]因为买二手房我是通过中介来买的，中介就说你要交一个评估费，评估公司出评估报告，然后银行凭着这个报告才能给贷款。
[江苏银监局副局长丁灿]所以是中介要说交这个评估费。
[听众]不是，是银行。
[主持人]你自己有没有直接跟银行工作人员对接过，还是听中介转述？
[听众]贷款之前我是没有跟银行接触过的。
[主持人]在你交评估费用期间，有没有跟银行工作人员交流过？
[听众]有沟通过，而且我交评估费的时候，我按全额交的，也有发票，这个问题我之前跟徐州交行反映过，一直没有解决掉。
[江苏银监局副局长丁灿]你是委托中介机构与借款人签收贷款合同，这是违规行为的，所以具体的情况，我们的建议是你要直接的跟银行来商谈这个贷款，我们可以请交行来说一下。
[省交行个人金融部总经理王冠]刘先生你好。
[听众]你好。
[省交行个人金融部总经理王冠]我是交通银行江苏省分行个人金融业务部王冠，从交行的规定来看，交通银行的二手房贷款，在正常情况下是不需要提供评估报告，也不涉及到评估费用，只有在特殊的情况下，如果二手房最后成交的价格与市场的价格偏离度比较大，或者涉及到学区房特殊的二手房，才会要评估报告进行补充。据我所知徐州由于当地的房产交易要求提供评估报告，所以才产生了评估费用，并不是交通银行贷款要求您提供评估报告。
[听众]没有这个评估报告，贷款是不会批的。
[省交行个人金融部总经理王冠]因为徐州当地房产交易必须有一个评估报告，不是说哪一家银行要求提供评估报告。
[听众]评估报告必须由评估公司来出具。
[省交行个人金融部总经理王冠]在徐州当地没有这个评估报告，是没有办理房产交易的，一会儿我把您的联系方式记下来，您也讲了中间也通过中介公司，前面也跟交行反映过，节目之后我跟您具体联系一下，也是建议在这个过程中跟我们保持直接充分的沟通，看看是不是在沟通过程中，因为我前面第一个解释了，交通银行的二手房交易确实不需要提供评估报告的，一个是由于徐州地区的情况，第二个是中间还有中介公司，下面我会和您核实一下，把这个问题解决掉。
[听众]好。
[江苏银监局副局长丁灿]我再补充一下按照监管的要求来说，谁要求提供这样的评估报告，谁委托谁付费。
[听众]这个我讲一下明确是银行要求。
[主持人]我们也是请银监包括省交行能够在节目之后做进一步的了解，这个问题查清楚应该不是很困难。好，这位听众现场沟通到这儿，丁局长，在这儿我们还有无锡的一个听众反映，说是在中介买了一套二手房，在邮储银行办的贷款，中介代银行收了三千八的评估费用，还有九百元的贷款服务费用，您觉得这两个收费合理吗？
[江苏银监局副局长丁灿]不合理，这都是中介自己收的。
[主持人]听众回过头来说跟我们来特别强调这一点，都说是银行方面有要约，说必须有相关的评估报告，才能够下款，我们在调查过程当中会说不清楚，银行方面说我没有，但从中介公司到银行的客户他们都说了这是银行要求的，这种情况我们如何能够让银行去遵守七不准的规定，或者在这个过程当中，如何能够让其他一些机构防止借银行名义之机去收费呢？
[江苏银监局副局长丁灿]这样的现象确实是存在的，我们查实的一些投诉案例来看，还确实是中介借银行的名义向借款人，向委托人收取的评估费或者中间的费用。
[主持人]今天听了丁局长这样的介绍，如果说很多全省各地朋友有二手房贷款需求的话，我们可以非常明确的跟银行方面说，银行方面是不允许转嫁成本的，这个时候贷款贷不下来就不是中介的问题，那就是银行方面的问题对不对？
[江苏银监局副局长丁灿]我们银行对二手房价值是有自己的评估系统的，不能说完全依赖外面的评估事务所出具这样的报告。
[主持人]一般来讲二手房不会产生评估费用，除非是特殊情况，那么在这种特殊情况之下，会向你们交行的客户收取评估费用呢？
[省交行个人金融部总经理王冠]在特殊情况下，我们会要求评估报告作为补充材料，只要有银行名单以内的，通过审核的评估公司出具，是由客户自主选择评估公司的，这个费用是由银行承担的，不是由客户缴纳评估费用。
[主持人]在特殊情况下确实有评估费用的，但这个费用是由银行承担的。
[省交行个人金融部总经理王冠]对。
[主持人]也希望大家在今后贷款的各个环节当中来做好监督，如果发现银行业有违规问题，可以向银监部门投诉举报。现场第三位听众，南京鼓楼区的金先生。
[听众]你好，丁局长好，我叫金玉华，2015年8月17号在银行买了理财产品，利润很高，年利率在10%以上，我年龄都八十多岁的人了，我一般买理财产品都是几个月几个月的买，半年的都很少，这个瑞银是两年，工作人员介绍我说利润很高，到了今年8月17号买了两年，我就去拿钱，银行告诉我说要到28号钱才到账，28号、29号我有事，我30号去拿，银行告诉我说再推迟两个工作日。
[江苏银监局副局长丁灿]是本金和收益吗？
[听众]收益我等一下告诉你，我收益是394块，我一直到昨天9月5号上午给政风热线投诉这件事情，下午银行就打告诉我说钱到账了。
[听众]
[主持人]目前有没有到账？老先生。
[听众]我去了，银行打电话告诉我下午去拿，我拿到了。
[主持人]已经拿到了，你这个问题就反映买的这个理财产品到期之后，本金和利益迟迟不能给你，对吗？
[听众]对，一直拖到昨天下午。
[主持人]现在拿到了，你还有什么问题？
[听众]我的问题是一个时间拖了，另外一个问题就是当时他讲的保本利很高，10%左右，实际上两万存了两年收益才394块钱。
[主持人]您有两个问题，一个是领的迟了，这个不存在了，第二个问题是利息兑付没有之前给您说的高，对吗？
[听众]是的。
[主持人]现场销售人员怎么去宣传销售，这个场景还是很难还原的。
[江苏银监局副局长丁灿]对，现场销售的客户经理推介情况是很难还原的，但是在监管要求上，对销售理财产品以及基金代销其他机构的基金保险等产品推销过程中，我们大的原则是卖者有责，买者自负，销售人员应该是合规的销售，不能误导宣传，买者自负是要对自己的购买行为负责，这是我们的一个基本要求。进一步的要求是要求银行员工在销售这些产品的时候，能够恪守诚实授信，勤勉尽职，以及如实告知的原则，充分揭示这个产品的风险，不能误导消费者。
[听众]我想瑞银基金他不可信。
[主持人]这位听众你的这个问题，你的诉求我特别的清楚，但在现场真的很难判断，刚才丁局长讲的卖者有责，买者自负，大家应该对理财产品和保险产品自己要有充分的判断和理解的意识，这个问题现场先交流到这儿，我特别想提醒全省很多听众，现在买理财产品是要求既录音又录像，所以大家在购买理财产品的时候千万别嫌麻烦。
[江苏银监局副局长丁灿]我也做一个解释，其实在理财产品到期的时候，我们还有一个到期日和到账日的概念，可能你的到期日是指你投资这个产品终止的日期，但这笔钱到账还会有清算的过程，有一个滞后，因此一般来说会迟一点，我们希望银行在理财合同上注明，到期后，投资需要几个工作日之内到达投资人的账户，来明确责任和义务。
[主持人]我们来面对下一位听众，南京的张先生。
[听众]是这样，我想反映一下子，我有一张民生银行的信用卡，它也是一张借贷卡，我在8月9号的时候致电客服中心，想问一下卡的额度能不能做调整，利息太高能不能优惠？后来说没有，我说这个卡片用了好几年了，本身这个卡片还有600元的年费，我当时有点不想用这个卡片，说暂停使用或者注销的意思，当时客服中心给我答复说在后期会有南京的客服中心打电话给我，但是我在8月11号的时候，再查询的时候，这个卡片已经被注销了，后来我就打电话给他们的总行，就是北京那边的总行，总行那边告诉我说南京那边的工作人员跟我联系过了，是我自己主动销卡的，我就很疑惑，我都没有接到电话，怎么会同意销卡了。
[江苏银监局副局长丁灿]我还有一些问题再追问您一下，这是信用卡吗？是在正常使用状态吗？
[听众]正常使用的。
[江苏银监局副局长丁灿]到期日什么时候？
[听众]没有到期日，一般是借一天还一天的利息。
[江苏银监局副局长丁灿]从大的政策层面来解释，应该说卡的申请和注销都要经过双方的同意，这是一般的卡运行规则，具体到你这个案例，我们请民生银行的同事做一个解释。
[民生银行小微金融部总经理李宁]你好，张先生你好，我是民生银行小微金融部，首先感谢您选择民生银行，第二个选择民生银行通宝卡，您使用已经大概几年的时间了，并且额度从10万提高到17万，应该讲您的用卡情况是很良好的，通过您的描述，可能和总行客服沟通出了问题，您把联系方式留给我，我让南京地区的专员在3到5日内和您联系。
[听众]我每个月都会给银行贡献大几千的利息。
[民生银行小微金融部总经理李宁]这张卡面对的人群、选择的标准还是比较高的，说明您的信用记录非常好，符合民生银行的要求，我会尽快的在3到5个工作日之内给您一个满意的答复，您看可以吗？
[听众]可以。
[主持人]这个问题现场沟通到这儿，我们也等待民生银行进一步调查。今天第五位听众，南京的张先生。
[听众]你好，丁局长。我是南京听众，打这个电话的目的，是想存在工行里总共三四万的存款拿出来，顺便谈一谈我对工行服务态度的看法以及意见和建议。我父亲是去年6月份去世的，去世的时候88岁，他这个卡是在13年工商银行山西路分行存的，我母亲也去世了，我姐姐也残疾，这个钱主要目的是给我姐姐养老看病的，今年三四月份有一笔存款是到期了，应该是三四千块钱，我到工行去取钱，前面也取过的，现在这个密码我是知道的，去了以后，说是密码输错了，就给锁死了，之后我就给95588打电话反映这件事，请他帮助解决，结果三个归纳为三个，一个就是压，第二个就是扯，第三个就是推，压就是根据行里的规定必须公证才能拿钱，我们没有办法公证，我说你这个解释是不合理的，我说我父亲存这个钱，你们没跟他约定，我父亲存钱的时候已经85岁了，你银行应该意识到会有其他问题。
[主持人]问题我听明白了，你现在要把钱取出来，但是发现困难重重是吗？
[听众]是的，还有一个是扯，我说到底是什么部门。
[主持人]就目前为止在这个问题上，工商银行山西路支行有没有告诉你这个问题的解决方法？
[听众]没有，他们现在就是要公证，我父亲的钱是用工资一笔一笔存起来的，让我们去公证，每一次公证都会收钱，而且我们没有时间。
[主持人]我们听听银行方面的回答。
[江苏银监局副局长丁灿]张先生，这样的问题在银行是有发生的，我们也接到类似情况的发生，在社会生活中类似这样的事情，在遗产继承上都会碰到，包括房屋，相关的部门，包括银行在内，包括房管部门在内，都会要求提供一个公证，因为什么呢？具体到银行存款来说，因为你的密码以及身份证明是你证实存款真实性的主要证据，现在密码遗忘，老人也已经去世了，怎么证明这笔存款由谁来证实呢，银行有免责的要求，来证明来取款的人是合法继承人，这是相关的要求。
[听众]房屋是可以免公证的，提供相应的材料就可以，房产是几百万，我这个是三千、四千、两千，老人用退休工资一笔一笔存起来的，而且最大的责任是你们，可以把公证处要求的资料，因为你们银行是一个大型的国企。
[主持人]刚才是听了客户怎么说，听了银行方面怎么说，我是媒体工作人员，我说一下我的看法好吗？您反映的问题我特别理解，老人离世，你现在想把钱取出来，你的心情我完全理解，但是在处理这个问题的过程当中，有很多听众跟我们反映类似情况，就比如说老人不在了钱难取，还会听众反映就是说这个钱取出来之后，子女还会有一些纠纷，如果说并不是一个子女，这笔钱取出来，子女还会有不同的意见和声音，也会去找银行方面，认为银行在处理这个问题上在法律上面有欠缺的，所以在这个问题上，在现阶段，我觉得我们运用好法律在这个问题的解决上是有帮助的。
[听众]我知道93年出了一个规定要公证，这都多少年过去了。
[主持人]时代在变化，很多事情跟以前相比都发生了变化，在这个问题上作为客户有不同的声音，也是向银行方面进行反馈，银行方面也需要斟酌是不是有更好的办法，让客户理解和接受的，在法律规定的条文之下能够把这类问题解决好。
[江苏银监局副局长丁灿]目前对公证的要求是没有改变的，我们可以请工行的同事做一个说明。
[省工行消保办高级经理钱桂根]张先生你好，我是省工行消保办的钱桂根。近年来我们工商银行针对特殊事项、特殊人群，我们从便民角度出了一些措施，就你反映的这个情况，我们认为我们银行要保护存款人的存款安全，还要保护继承人的继承利益，所以说从这两个方面来讲，应该说按照制度办事、按照法律办事是最根本的，所以我们也希望你能够理解，而目前为止，通过继承公证是解决这一笔存款最有效的一种措施，所以希望你多多予以支持。
[听众]不是，领导，我觉得你不能光叫我们这个，你也是一个企业，你是最大的获益者。
[主持人]这个问题今天在节目当中我们不做过多的讨论，目前规定是这么规定的，但是我们也可以质疑这个规定是否合理，是否人性化，如果公证是一条必走之路，希望工行在这个问题上给这位听众提供更大的便利和帮助，可以吗？
[省工行消保办高级经理钱桂根]可以。
[主持人]这个问题就不讨论了。我们面对第六位听众徐州沛县的孙先生。
[听众]丁局长你好，我在手机APP申请了一张平安银行的信用卡，8月12号申请的，到现在始终是没有回复。
[主持人]APP申请信用卡，你在申请过程当中有没有告诉你多久可以生效？
[听众]说10到15个工作日，还是7到10个工作日。
[主持人]现在已经过了多少个工作日？
[听众]8月12号到目前为止，将近一个月了。
[主持人]我们这个听众反映工作的效率以及流程是否规范。
[江苏银监局副局长丁灿]这位听众朋友您好，您反映的这个问题，按照我们了解的情况来看，一般来说不会发生。
[主持人]APP就可以申请了。
[江苏银监局副局长丁灿]通过APP申请是一个人机对话的状况，你找不到平安银行的信用卡部的员工来面对面交流具体情况的时候，里面可能会产生一些误解和困难，这个事情还是请平安银行的同事做一个介绍，另外我的建议最好是打他的客服。
[主持人]有请平安银行南京分行李鹏。
[平安银行私行与财富管理部副总经理李鹏]你好，孙先生，8月12号是在我们的口袋银行上面做的申请是吧？
[听众]我是在微信搜索公众账号平安银行信用卡中心。
[平安银行私行与财富管理部副总经理李鹏]在线上提供了材料，到目前为止一直没有回应。
[听众]对，因为我在浦发银行信用卡申请，是5到7天就给我回复了。
[平安银行私行与财富管理部副总经理李鹏]一般可以通过两个方式查询申请记录。
[听众]我知道，我找一下办卡记录，也没用，我把照片已经发到网上了。
[平安银行私行与财富管理部副总经理李鹏]把您的联系方式留给我，下去以后我根据线下的在做一些查询，看具体什么原因到目前为止还没有做审批的回复。
[主持人]好吗？这位听众。
[听众]好的。
[主持人]好，现在是互联网+的时代，APP都可以申请银行卡，也希望银行方面的服务也能够跟得上时代的发展。今天第七位听众，苏州的董先生，董先生你好。
[听众]你好。
[主持人]有问题和丁局长反映。
[听众]对，丁局长你好。我是苏州的听众，我去年8月份有一张苏州工行的信用卡被盗刷了，盗刷了以后我跟工行沟通过，而且我也报警了，派出所也给我立案通知了，回执单我也拿到了，我跟工行的主张这个钱不是我刷的，我不要刷，第二个征信，我当时考虑到征信的影响，我说你们能不能帮我做一个对征信不能产生影响，当时工行给我的答复是只能承担两万块钱，征信没有办法，我是被刷了四万多，两万多是不够的，他们说只有这个权限，就两万块钱，其他的让我自己承担。
[主持人]就是说您跟工行方面达成了共识，银行方面就两万块钱。
[听众]对。
[主持人]这是你们达成共识之后的，现在问题是？
[听众]现在一年多了，银行那边也没有，今年我再跟他去沟通这个事情，但是银行说这个两万块钱没有了，说他们现在没有这个政策了。
[主持人]当年这个两万块钱是你们有口头协议还有文字方面的东西？
[听众]有过通话，一个是行长，还有一个是他们主任，我都有纪录的。
[主持人]你现在还有录音凭证吗？
[听众]有的。
[主持人]好，这个情况，丁局长。
[江苏银监局副局长丁灿]如果你还是有录音凭证，当时口头有一个约定，银行能承担部分的赔付，刚才说的是两万块钱的赔付，我觉得继续可以跟银行做沟通，把当初约定的赔付金额跟银行再做进一步的分析，或者向他的上级行，或者向银监做一个投诉和反映。
[听众]丁局长，我今年跟他们沟通，我即便有录音，他们都不承认，他说今年我们政策变了，我们也没办法，而且在这期间，工行还找外面的讨债公司打我的电话和打我老婆的电话，就说你赶紧把那钱给还了，然后说你要不还，你家住哪里我都清楚的。
[江苏银监局副局长丁灿]按你反映的情况，现在情况发生变化之后，我们监管意见会督促银行按照当初的约定来做一个快速赔付或先行的赔付，那就是两万块钱。
[主持人]只要你手上的录音是有的，你说的是属实的，按照当时的政策，银行曾经有过承诺的，应该及时兑付，关键是你的凭证要留好。这个问题现场沟通到这儿，我们接听最后一位听众，南京的朱女士。
[听众]丁局长，你好，我是交通银行的一名用户，上个星期交通银行发一个短信过来，意思一张卡要收4块钱的短信费，以前都是没有的，因为我们好多东西都绑定在交通银行上，我就问大堂经理，我们是有合同在先的，你说是免费的我们才来的，现在你说没有就没有了，这就违反合同了，如果是一张空卡怎么办？他说空卡也付的，到一定时候会上黑名单。
[江苏银监局副局长丁灿]交行从他一般的操作程序来说还是对的，因为收费要提前告知，现在要收取4块钱的短信服务费，这是他正常的操作，我们对银行的要求是在收费过程中要尊重客户的知情权和选择权，告知是尊重你的知情权，第二个是选择权，如果你继续选择服务，要根据新的条款要求付这个费，如果你是交通银行长期的客户，您说账户上还有相关的金额，你可以跟银行做一个商谈，或者做一个申请，希望他能减免你短信服务费的申请，我们交行的同事也在，请他再做进一步的解释。
[省交行个人金融部总经理王冠]是这样的，刚才丁局长已经把整个收费情况跟您解释一下，我再跟您提醒一下，短信收费的事情，从9月份开始会对短信服务费进行申请，并且通过书面、电话、邮件方式给用户进行告知。第一对于资产达标的品牌客户，或者代发工资卡、校园卡，这些群体是免费的。第二个除了短信通知方式以外，交通银行业开通了微信的通知方式，这些通知方式既可以享受到通知的服务，同时这些方式也都是免费的，所以我建议如果是您不想承担这个费用，也可以开通交通银行的微信服务，可以即时提醒，也是免费的服务。
[听众]我想说的是说了之后不守规则。
[主持人]刚才王总介绍的互联网方式，也可以根据自己的需要，看看哪种是需要你自己的。
[江苏银监局副局长丁灿]交行有一个良好的态度，给了你一个替代的通道。
[主持人]最后一点时间我们关注到微信平台上的问题，现在大家都很关注二手房、贷款的问题，有微信网友说了银行很善变，都是由中介出面的，我曾经在邮储就被收了贷款的评估费用，你开始是见不到工作人员的，只有拿了评估报告才能够到银行去，还有人说这是上有政策，下有对策。刚才我们问了银行方面，也有相关政策的解释，丁局长给大家说一下，有二手房贷款需求的朋友，做出正确的二手房贷款方面的提请。
[江苏银监局副局长丁灿]最直截了当的方式是贷款人直接到银行，不要通过中介。
[主持人]如果发现银行有违规的行为，可以第一时间把第一资料向银监部门反映。
[江苏银监局副局长丁灿]是的。
[主持人]今天时间过去很快，我们在短短一小时不到的时间，现场面对了八位听众的问题，我们最后给丁局长一分半的时间，谈谈今天走进政风热线直播间您的感受。
[江苏银监局副局长丁灿]谢谢广大听众的热情参与，大家都提出了很好的宝贵的意见和建议。从大家反映的问题来看，可以分成几个方面，一个是反映银行业机构在金融服务过程中存在不规范的地方，我们作为监管部门将督促相关的银行业机构，尽快地进行整改，绝对不允许出现压、扯、推这种现象在银行业发生，进一步提高银行业服务水平。第二个是反映部分银行业机构员工在办理的过程中，产生一些误导的情况，我们督促银行业从基层网点抓起，从基层员工抓起，强化与客户的解释和沟通，充分尊重消费者的知情权和选择权，将合适的产品卖给合适的消费者。第三个是部分客户对金融常识、银行业的业务知识和产品缺乏足够的了解，这个就需要我们及银行业机构，以及全社会进一步加大宣传的力度，普及金融知识，提高金融素养，从而提高全社会识别风险和防范风险的能力。
[主持人]好，感谢丁局长。因为时间关系，今天节目就到这儿结束了。