江苏保监局副局长王宝敏走进政风热线
2017年07月12日

[主持人]各位听众大家上午好,这里是江苏新闻广播南京地区FM937、苏南地区FM953和江苏新闻综合广播AM702同步为大家直播的政风热线,我是王瑾,今天是厅局长上线时间,非常欢迎各位锁定收听。今天走进政风热线直播间的各位嘉宾,他们都来自于江苏省保监局。首先给大家介绍的是江苏省保监局副局长王宝敏,王局长您好,和全省听众打个招呼。
[江苏保监局副局长王宝敏]主持人好,听众朋友大家上午好。我是江苏保监局副局长王宝敏。
[主持人]好的,谢谢王局长。继续给大家介绍今天走进政风热线的各位嘉宾,他们分别是江苏省保监局消保处处长刘金锋,江苏省保监局产险处处长王雷,江苏省保监局人身险处副处长张瑾,江苏省保险行业协会秘书长翟家峰,人保副总林幼竹,国寿副总孟昶。非常欢迎各位共同走进政风热线直播室。
[主持人]各位听众,如果说您有政策需要咨询,有问题需要投诉,尤其是要监督全省保险系统工作人员的工作作风问题,此刻可以现场互动。互动方式第一种,我们现场热线为大家开通025—84652577,第二种方式全天的新闻热线205-84658888,也可以通过937政风热线的微信平台和我们互动。另外我们今天政风热线节目此刻正在通过荔枝新闻和大蓝鲸两个客户端进行图文直播,非常欢迎大家的互动参与。此刻新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行也都在辛勤工作,欢迎各位。
[主持人]好,王局长,我们抓紧时间直面全省听众的问题。
[江苏保监局副局长王宝敏]好的。
[主持人]在2016年12月27日,深圳市将保险作为一种风险管理和社会管理手段,纳入了共享单车的发展规划,今年1月份成都市正式出台文件,鼓励共享单车企业为单车购买意外保险,到目前为止江苏还没有出台这一类文件,记者在调查当中也发现,就是在江苏投放的共享单车企业,都已经购买了保险,而车速比较快的共享电动单车,仍然没有保险,没有保险的共享单车安全吗?我们来看江苏台记者孙强的报道。 (报道)
[主持人]好,王局长我们听了记者的报道,现在共享单车可以说是城市的风景,但是带来美好的同时,也会有很多的问题,比如说乱停乱放,比如说骑行的时候发生的事故,在这里我们很关注一个问题,对于非机动车的险种,目前保险有没有这样的险种?
[江苏保监局副局长王宝敏]共享单车已经在三十多个大中城市风靡,今年5月份的时候,交通运输部发布了鼓励和规范共享单车发展的征求意见稿,据我们了解,目前共享单车的管理,各个城市都在逐步进行规范,共享单车的管理已经引起了城市管理部门的高度重视。作为保险来说,目前已经有武汉、厦门、深圳、成都等一系列城市在酝酿出台相关的规定,要求共享单车运行企业对消费者提供商业保障保险,江苏南京目前这一块还没有明确的要求。
[主持人]对,大家特别关注,就很想了解江苏有没有计划出台意见,来推动共享单车能够引入保险服务,降低骑行人的安全风险。
[江苏保监局副局长王宝敏]目前电单车还没有保险,大部分共享单车的运营企业都已经跟保险公司建立了保险的服务,特别是支付宝与国泰保险公司推出了骑行送保险的活动,也就是说大部分的共享单车已经享有了保险的保障,电动单车目前还比较少,在南京大概只有一两款,骑的人也不是很多,大家骑共享单车主要解决交通最后一公里的问题
[江苏保监局副局长王宝敏]这一块我们也注意到了,这是一个问题,电单车的管理也会引起我们社会一些管理方面的问题,也需要我们保险企业和保险监管部门高度重视,下一步我们也结合交通运输部的征求意见稿,怎么来完善在江苏落地,我们来开展一些研究,观众有什么反映和意见,可以向保险监管部门和行业协会反映,我们收集大家的意见以后再研究。
[主持人]王局长,目前保险有没有设立非机动车的险种?比如说电动车和电动车之间发生的事故,或者说电动车和骑自行车之间发生的事故,而且像交通事故类当中70%和电动自行车有关。
[江苏保监局副局长王宝敏]它是这样的,肇事双方或者是事故双方,只要有一方有了保险保障,购买了保险,这个风险是有保障的。
[主持人]如果都没有怎么办?
[江苏保监局副局长王宝敏]这个怎么办呢?看你有没有购买人身意外伤害保险,有没有其他的保险。
[主持人]像这种非机动车险种的推广,目前这方面的工作有没有考虑过?
[江苏保监局副局长王宝敏]社会对这一块的认知是在慢慢地提高,这些年我们通过对保险知识的普及宣传,特别是每年7月8号开展的全国保险公众工作宣传日的活动,这方面的普及是在提高的,也就是说江苏老百姓在保险知识普及和认知方面,做得是比较好的,今天观众提出这个问题,我想下一步也在我们的考虑范围之内。
[主持人]你看微信平台上春天他问了,王局长,想跟您了解一下,像建立电动车的三责险,您觉得可行吗?
[江苏保监局副局长王宝敏]应该是可行的,这个方面我们请人保财险的林总具体说一说。
[主持人]有请。
[中国人民财产保险股份有限公司江苏省分公司副总经理林幼竹]好,你好,我现在来介绍一下,电动自行车第三者责任保险,我们有现成的产品,现在在全省已有推广,一般是个人投保的,限额有三万、五万,最高达到五十万,包括自行车也有这样的险种。
[主持人]我想了解一下比如说像自行车三责险购买的人多吗?
[中国人民财产保险股份有限公司江苏省分公司副总经理林幼竹]不太多,电动车投保也不太多,去年整个一年全省电动车的三责险收的保费有900万,也不少,但对这么多车辆来说是比较少的。
[主持人]这更离不开主管部门对很多新政的推动、实施。我们直面现场听众的问题,今天第一位听众是靖江的吴女士。
[听众]王老师、王局长你们好,我是靖江的听众,我们公司的名称叫靖江黄泰岗物业公司,我们在泰山保险公司购买了雇主责任保险,一共三份保单,我们在保险合同有效期间内发生了7次工伤,工人已经在泰州市劳动委员会做出了伤残等级鉴定,我们也给了工人赔偿金额,根据泰山保险公司的理赔条款比例,我们已经履行了报案等相关程序,但他们却不按保险条款的约定,在10个工作日内给出赔付,他们给我们的回复是打七折理赔,我没有同意,后来也给保监局投诉过,他说属于我们和泰山保险的民事纠纷,可以通过双方的协商或者民事诉讼来解决,他们把我们的投诉信转到泰山保险公司江苏分公司,后来他们给了我们答复,他们打电话跟我说,问我们有几个案子需要理赔,我发到他的邮箱,他说他们再来研究拿出理赔的方案,他们的理赔方案是打7折理赔,我们没有同意,有的公司是妥协了,是按这个打折赔付的,我们也跟业务员说也这样赔付,退一步讲,赔了就算了,但他们说我们向保监局投诉过了,他们就不受理理赔案了。
[主持人]这位听众的问题我听明白了,一份保险合同就是一份契约,这个问题您怎么看?
[江苏保监局副局长王宝敏]雇主责任险从我们监管部门角度来说,不存在你公司企业亏损不亏损,因为亏损要打折的说法,这是不存在的,所以我认为如果公司这样跟物业公司反映情况,我认为是不合适的,下线以后我们会安排工作人员详细的了解。
[主持人]另外我想问一下这位听众,你刚才向保监部门反映,是向江苏保监局吗?
[听众]是的,江苏省保监局。
[主持人]第二个问题,我关注的是保监部门的态度,他直接说这是你们双方的民事纠纷,应该协商或者诉讼,非常显然听众对这样的答复是不满意的,这样的回复您觉得负责任吗?
[江苏保监局副局长王宝敏]我觉得是这样,当保险合同执行过程当中出现争议的时候,双方可以协商,协商解决不了的,可以通过保险行业协会进行调解,如果调解还不满意,也可以通过诉讼途径解决,不管通过哪一种途径,这个问题都是要解决的,毕竟我们是一个法制社会,是市场经济,还是要按照合同来办事的。
[主持人]在这儿这位听众肯定希望第一时间向江苏保监部门反映的时候,应该有像您这样明确的答复来指导她怎么做,对不对?
[江苏保监局副局长王宝敏]对。
[主持人]好吗?这位听众。
[听众]好的。
[主持人]节目之后我们请江苏保监局作进一步的了解,现场交流到这儿。今天第二位听众南京的石女士。
[听众]最近出了一个文件,个人健康和商业健康保险可以抵扣个税,我想问一下有没有具体的险种,作为企业怎么把关?职工交了很多保险合同,怎么界定哪些可以抵?哪些不可以抵?
[江苏保监局副局长王宝敏]2015年的11月份,国家财政部、税务总局、保监会发布了关于实施健康保险的有关规定,咱们江苏也在苏州市进行了相关的试点,这个情况我想请人身保险监管处张瑾副处长作一个回应。
[江苏保监局人身险处副处长张瑾]你好,健康保险目前已经在全国范围内进行推开,这个是在2015年11月,我们国家在31个城市开展试点工作的基础上全面履行的,从目前来看健康险的销售还是以团险渠道为主,因为我们国家目前的个人所得税的扣缴义务主体还是在单位,这样的话在所得税的计算上面,相对而言是比较便捷一点的,后期全面推开以后,现在全国有30家公司是有健康险产品的,其中在我们省有27家机构可以选择的,健康险的保单上面是一人一码,这个码是对应着身份证号码,会在我们健康险平台上根据每个人所对应的代码跟税务部门进行对接,目前这个工作正在全面的推开过程中,可以通过这个码跟税务系统相应的数据连接起来,目前还在推进中,现在的计算方式还是要通过各个单位自己进行扣缴。
[主持人]张处长通过您的介绍,现在的健康险针对的还是团体?个人可以购买吗?
[江苏保监局人身险处副处长张瑾]可以购买,购买了以后,本人要把相关的保单去交到单位,然后请他进行代扣,相对而言对单位来说工作量很大,大部分推动的比较好的,还是以团体购买为主。
[主持人]这位听众明白吗?
[听众]行,谢谢您。
[主持人]还有问题吗?
[听众]暂时没有了,谢谢。
[主持人]不客气,现场交流到这儿。我们继续面对今天第三位听众,盐城的史师傅。
[听众]王老师好,王局长你好,我是阜宁县人,我父亲买的农村商业小额意外保险,在南京紫金公司购买的,和农村的小额医保一起买的,当时工作人员说把我父亲的身份证名字和号码都写错了一个字,时间过了一个多月了,后来我就打电话投诉到南京的紫金公司95312,过了几天阜宁公司的经理打电话给我,又要镇政府证明和农经委证明,我就去开了送给他们了,现在第9天了都没有消息。
[江苏保监局副局长王宝敏]这样的,在保险合同当中,身份证号码、姓名都是要准确无误的,如果作为投保人的基本信息不准确,保险理赔的和有效性是有问题的,特别是你父亲的身份证号、姓名不能跟他的兄弟姐妹是重复的,如果说跟他的兄弟姐妹哪一个人是一样的,那就说不清的,如果没有,根据证明,我们保监局的消保处将协调紫金财产保险公司把你这个问题解决好。
[主持人]是这样的,这位听众,前期的错误就不去纠结了,反正它已经错了,现在你刚才讲的要补各种证明材料对不对?
[听众]对,我已经补给他们了。
[主持人]你现在所有的证明材料都交了吗?
[听众]都交给他了,今天第9天了。
[主持人]现在就想很着急,问问我这个材料交了之后,我这个信息能不能得到更正,这个保险能不能正常理赔,是吗?
[听众]是的。
[主持人]我们请刘处长回答一下。
[江苏保监局消保处处长刘金锋]保险法对保险理赔时间是有明确的,保险法规定客户索赔……。
[主持人]他现在还不是索赔。
[江苏保监局消保处处长刘金锋]是要求保险公司及时做出更正,如果他把各种材料都补交了,下面就进入理赔环节,保险公司要对他进行核定,如果做出核定10个工作日要进行更改,这位听众说已经把各种材料都交了,如果可以确认被保险人的身份,下面的理赔会比较简单的。
[主持人]好吗?这位听众。
[听众]好,谢谢。
[主持人]不客气,我们现场沟通到这儿。王局长,今天微信平台互动非常多,你看这位朋友说,每到车险到期之前的两三个月,各家保险公司会疯狂的打电话,你觉得正常吗?我的号码他们怎么知道的?
[江苏保监局副局长王宝敏]怎么说呢,现在这也是一个普遍的社会现象了,像我们买了房子以后,就会被各种装修公司打得比较多,买了车之后,买了保险之后,也有相应的一些单位来打电话,我也经常听到一些朋友说,只有他今年的车险续保了,这个事办完了,电话就消停了,所以客户的信息保密也是社会的痛点,作为我们保险行业来说,也要研究解决这个问题,下一步我们会关注这个事。
[主持人]我们也希望保险行业也能够保护好大家的个人信息。
[江苏保监局副局长王宝敏]是的,我们有这个责任。
[主持人]还有朋友问,想问一下王局长,比如说在意外险当中,暴雨之后车内进水这种情况。
[江苏保监局副局长王宝敏]暴雨之后车内进水这是一个比较常见的,这个问题这样,我来请林总说一说。
[中国人民财产保险股份有限公司江苏省分公司副总经理林幼竹]你好,关于暴雨积水把车淹了,这里要注意两个问题,第一个是如果停着的时候积水了,淹水超过发动机了,你不要点火,如果明知淹水了,还要启动,这车主就要承担一定的责任。还有就是积水以后要及时报案,一般情况下保险公司都是承担保险责任的,我们负责能够修的修复,不能够修的就报废,就更新,就是这样子的。
[主持人]好,大家自己在下雨天开车过程当中一定要注意这个问题,另外还要了解一下相关的知识。我们来看一看第四位听众,如皋的崔先生。
[听众]王老师你好。
[主持人]有问题和王局长反映。
[听众]你好王局长,是这样的,我是2016年10月份从中国人寿辞职了,我3月份就不做了,10月份辞职的,当初入职的时候我交了两百块钱培训费和五百块钱的押金,我离职了以后,把所有的离职手续、身份证复印件交给他们以后,离职手续办完成了,我等到9月份一直都没钱打给我,我打电话去咨询,95511,如皋支公司就打电话给我说没有接到我的离职手续,我就去公司里咨询,我的离职手续还放在那边没有提交,我就催促他们给我五百块钱,他就以各种理由给我说把钱已经扣掉了。
[江苏保监局副局长王宝敏]也就是说你辞职了,但是押金的500块钱和培训费没有退给你,是吗?
[听众]对的。
[江苏保监局副局长王宝敏]有请人寿的孟总回答一下。
[中国人寿保险有限公司江苏省分公司副总经理孟昶]崔先生你好,您反映的问题是您在做公司代理人期间,曾经交了五百元的押金,离职以后公司一直没有退还您?
[听众]是的。
[中国人寿保险有限公司江苏省分公司副总经理孟昶]从一般情况来看,我们的代理人一旦离职以后,所有的手续在公司确认办完以后,公司会尽快把五百元的押金退还给他的,您这个情况具体我不是太了解,我们线下会跟如皋公司联系一下,尽快给您一个答复。
[听众]我前前后后已经去了七八次了。
[主持人]这个问题我们先记录下来,这个事情不大,我们需要进一步核实到底是什么原因,如果是不正当的理由扣下了押金,希望江苏人寿中国公司对如皋做进一步的调查。今天第五位听众泰州的于先生。
[听众]王局长你好,我是2016年12月12号来到百年人寿购买了安康一生重大疾病保险,买了这个保险是2016年12月13号生效,现在保险合同在我手上,这是给我爱人买的,我还有住院医疗的保险,到了6月13号,正常每年都要进行体检,尤其女同志对乳腺和妇科都比较重视的,6月13号,我们去泰州市人民医院做了体检,检查了以后,我老婆的乳腺做核磁共振都没有什么问题,核磁共振显示有一个小阴影,医生就给我们讲可以手术,也可以不手术,这个没有问题的,我想这么大的岁数,我周围50岁左右的人都有乳腺炎,我们比较担心,家属就要求开掉。
[江苏保监局副局长王宝敏]你爱人多大年纪了?
[听众]50,1967年的。
[主持人]现在问题是什么?
[听众]现在问题就是19号就出院了,好了,没事了,但是过了一个星期,6月24号,人民医院打电话给我们了,病理诊断报告是乳腺导管炎,现在我想问一下王局长,我是买的重疾险,是不是诊断报告为准?
[江苏保监局副局长王宝敏]就是说这个病属不属于重疾险保障的范围?
[听众]她是6月24号确诊的,已经出院了,但是病理报告才出来。
[主持人]你现在的问题是什么?
[主持人]你买的这个重大疾病险,现在您爱人的这种病情最终的诊断,在不在你所购买的重大疾病险的范畴?这是一个非常重要的问题。
[听众]在。
[主持人]在范围内,那就按照相关的合同来进行理赔,那你现在的问题是什么呢?
[听众]我的问题就是问一下王局长,这个是不是以诊断报告,6月24号的诊断报告为准?
[江苏保监局副局长王宝敏]这样,请孟总说一下。
[中国人寿保险有限公司江苏省分公司副总经理孟昶]这位先生,您购买了百年人寿的重疾,百年人寿的重疾产品的条款我没有看到,从行业一般来说,重疾产品最后对重疾的确诊是以医院出示的正式病理报告为准,从您的讲述来看,应该从6月24号最终确诊报告为准。
[主持人]这个问题回答了,下一个问题是什么?
[听众]下一个问题就是说快速理赔的事,我昨天到平安买了一个平安保险安康泰,我把这个手续,把病理诊断报告给他,然后把手续弄好了,一个星期就可以打款给我了。
[主持人]好,你有没有了解到你买的人寿重大疾病险有没有说过有快速理赔,比如说多长时间?
[听众]2015年给我们说的,如果发现了恶性肿瘤,我们很快就把钱打到你卡上,大概一个星期的样子。
[主持人]你有没有问对方为什么没有达到当初的约定?是不是口头说的?
[听众]对,是的。
[主持人]我们问一下孟总有没有快速理赔吗?
[中国人寿保险有限公司江苏省分公司副总经理孟昶]现在各个公司在理赔方面都加强了一些服务,各公司在服务方面都有一些承诺,这些承诺比法律更严格,因为各个公司的情况不一样,我不知道百年人寿怎么样的,对于我们来说,我们今年推出的重疾一日赔,这要符合一定的条件,比如说诊断三日之内,同时你的各项病理诊断报告很明确的话,我们会在接到报案一日之内给予赔付。
[主持人]这位听众你是什么时候买的?
[听众]我是2016年12月17号。
[中国人寿保险有限公司江苏省分公司副总经理孟昶]这种情况在我们公司会很快,手续完整的话会在一天以内。
[听众]孟总,我想告诉孟总,我在泰州检查了。
[主持人]像这种情况无论是经济上,还是精神上,都是很大的打击,首先我觉得这个情况要照顾好你的爱人,自己也多保重。
[听众]好的。
[主持人]这个问题现场沟通到这儿。我们来关注到微信平台的互动,这个朋友是问香港保单,王局长,其实在前段时间,我也有朋友他是做保险经纪的,他当时就说他有很多客户,也推荐我去香港买保单,这位朋友就问能去香港买保单吗?香港保单和目前内地公司的保单有没有可比性?
[江苏保监局副局长王宝敏]我来介绍一下,最近这两年,咱们大陆地区,包括咱们江苏有一些白领或者高端人群到香港去买保单,中国保监会也还是比较关注的,什么叫香港保单呢?实际上就是港澳地区保险公司的推销人员或者代理人,在内地向内地居民推销他们港澳地区的保险公司的保单,咱们内地居民在内地签了保单,缴纳了保费,由销售人员将投保单和保险费携带在境外,由香港地区的公司签发保单,还有以组织旅游的方式在香港签保单,这种保单是违反了我们国家对保险公司的有关规定,它逃避了国家税收,具有服务走私的性质,因而我们一般把这种情况称之为叫地下保单。
[主持人]你说它是地下保单,我就要问地下保单合法吗?
[江苏保监局副局长王宝敏]不合法。
[主持人]买了之后有后患吗?
[江苏保监局副局长王宝敏]有,你在境外买的,没有经过中国保监会批准的,在内地销售地下保单是违法行为,有哪些弊端呢?首先香港保单不受内地法律保护,购买了保单之后,有很多的一些问题,也无法获得保险公司相关的理赔,被保险人的利益也得不到保障。还有一个内地居民投保以后,它的合同条款是适用于香港地区的法律,你知道香港法律和大陆法律还是有区别的,一旦发生纠纷以后,你投保人要去维权的话还是有些难度的,另外投保人也可以向香港的保险监管部门去投诉,这个时效处理方面也是不方便的。第二个我们感觉到后续服务不方便,这个显而易见,第三个是索赔难,诉讼更难,还有存在汇率和外汇政策的风险,最近一个阶段我们国家在搞一带一路的大战略政策,很多外汇收紧了,你想再去续保的话就有难度了,我们感觉买香港保单还是有些问题的,再加上我们很多投保人、保险消费者不是很专业,有的时候也容易上当受骗,你一旦购买了假保单之后,会导致自己的利益严重受损,买了真的还好说,这个还是要注意,尽量不要去买香港保单。
[主持人]今天也是江苏保监走进政风热线,也是向观众提醒谨慎对待香港保单。我们接听最后一位听众的电话,苏州的赵先生。
[听众]王老师吗?
[主持人]你好,有问题和王局长反映。
[听众]王局长你好。
[江苏保监局副局长王宝敏]赵先生好。
[听众]我就想问一下我在支付宝想买保险,重大疾病的保险,能有保障吗?
[江苏保监局副局长王宝敏]我们一般是倡导支付宝这种支付手段上你买一些简易的,小额的保险比较靠谱一些,比较好一些,像重大疾病保险,一般不建议你在支付宝上去买,最好是到保险公司,到一些专业的机构去购买,这样比较靠谱,因为现在小额保险你一旦要是买错了,你退保各方面损失小,如果是额度比较大的话就比较麻烦,另外重大疾病保险还需要你去体检。
[主持人]这位听众你是买了还是没买?
[听众]我买了,我看那个协议是免体检。
[主持人]这个免体检好像就不规范吧?
[江苏保监局副局长王宝敏]重大疾病保险如果是免体检的话,这个合同条款一定有很多具体的限定,不会那么简单的说免体检,我建议赵先生还是要认真研究一下这个条款。
[主持人]好吗?这位听众。
[听众]好的。
[主持人]如果是保额比较高,还是建议你去保险公司。
[听众]好的。
[主持人]我们现场沟通到这儿,最后给王局长一分半的时间,谈谈今天走进政风热线直播室您的感受。
[江苏保监局副局长王宝敏]好的,各位听众非常高兴今天能有这样一个机会,和各位听众进行真情互动,通过今天的交流,我也认识到,随着江苏保险业的改革发展进一步加快,我们将按照金融监管改革的部署要求,不断强化对保险主体行为的监管,依法公正高效的解决好听众朋友在节目中反映的类似问题,同时我们也愿意与社会各界一道加强保险知识的宣传,在服务江苏两个率先和建设强富美高新江苏的伟大实践当中彰显保险的力量。
[主持人]好的,谢谢王局长。今天时间关系我们节目直播到这儿。 

(左:江苏保监局副局长王宝敏 右:省电台政风热线主持人王瑾)

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