[主持人]各位听众大家上午好，我是主持人王谨，今天是周三，我们在节目当中为你安排的是上线单元，中国银行人民银行南京分行，目前当中和你现场沟通和交流。今天的节目依旧通 过江苏新闻综合广播AM702和江苏新闻广播南京地区FM937为您同步直播，现场热线电话025—84652577和24小时热线电话025—96110，可以随时把问题告诉我们，也可以通过微信方式参与我们 节目当中，在手机微信公共帐号搜索937政风热线就可以反映问题，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行业在辛勤的工作，欢迎各位。首先介绍一下人民银行南京分行党委委员、副 行长奚尚琴。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]非常高兴来到政风热线，接受大家的咨询和投诉，首先我想要简单跟大家介绍一下，中国人民银行南京分行的主要职能，大家都知道中国人民银行是我国的中央银行，不是通常 所说的银行，是政府机构，负责国家宏观调控部门之一，我们人民银行主要的职能，就是贯彻执行货币政策，维护金融稳定，加强和改善金融服务，而提高金融服务是人民银行各个分支行基 础性工作，与广大老百姓生活生产密切相关，比如说咱们老百姓要查询个人信用报告，了解信用状况，还有甄别真假币等，有的我们人民银行可以直接提供，有的是人民银行负责监管。总而 言之，我们非常希望通过今天的机会，来直接倾听老百姓的声音，通过回答大家的问题，来解疑。
[主持人]今天同时走进直播间的还有南京分行金融消费权益保护处处长 卢家瑜；人民银行南京分行货币信贷处处长戴 俊；人民银行南京分行支付结算处处长戚宇涛；人民银行南京分行征信管理处处长 王 铮；人民银行南京分行货币金银处处长孟建华；人民银行南京分行科技处处长唐 清；人民银行南京分行金融稳定处副处长李 军。欢迎各位来到政风热线，如果说各位在生活中信用卡办理、第三方支付、人民币的首付等有政策咨询或者有投诉，或者投诉他们工作中有作风问题，可以和我们现场互动，现场热线电话025—84652577和24小时热线电话025—96110，可以随时把问题告诉我们，也可以通过微信方式参与我们节目当中，在手机微信公共帐号搜索937政风热线就可以反映问题，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行业在辛勤的工作，欢迎各位。我们抓紧时间，面临全省的听众的问题。
[听众]你好，我是淮安的听众，我姓育。在去年的时候，我查了一下个人信用报告，发现我的信用报告中在苏州办的光大银行信用卡，有逾期，几个月没有还，我自己是每个月都还，报告 中说我在苏州有一个房产，工作也在苏州，我断定是被人冒用了我身份证办的信用卡，之后我跟光大客户联系，我和姓王的经理联系，他让我到就近的光大填一下表格，由他来处理。之后12 月8号，我去了南京光大银行，填了单子，由他们把传真到苏州的王经理，由他处理。但是前前后后跑了几个月了，还是没给我处理好。而且我现在直接就影响我个人，其他行的信用卡给我封 掉了，说我个人信用不良。
[主持人]这位听众我想问一下，你刚才说的这个问题跟银行方面有过多次交通交流，自己也来到南京，就这个问题银行有最终的回复说？
[听众]一直说快了，说一个星期好了，现在又拖一个月了。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]这个听众提的问题，我觉得这里头可能是两个问题，一个关于信用卡我估计是你的身份被盗了，还有一个是关于信用的问题。关于信用卡的问题，很有可能是你的身份证号或者被盗，可能你已经向银行进行了报案或者投诉，不知道卡有没有挂失？
[听众]卡是人家用的，我没有办法挂失。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]卡号你知道吗？
[听众]信用报告上有。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]卡号要查到，用的是你的名字，可以拿身份证挂失，你先挂失，后面再来处理你的注销等手续问题。节目过后，我们帮你和银行做一些沟通，银行尽快帮你做这件事。关于信用 的问题，信用一般来说这件事处理完以后，信用报告里有记录，也不用特别担心，因为信用记录事情处理完以后，你办卡还是可以办的。节目以后，把你的联系方式记下来，我们帮你沟通协 调这件事。
[听众]谢谢。
[主持人]第一步挂失，另外在处理这样的一个银行卡被盗的问题。像他这种问题，其实被别人恶意办卡盗刷，有不良记录，光大银行如果提供证明不是他个人恶意欠费，是否把记录消除 掉？
[人民银行南京分行金融消费权益保护处处长卢家瑜]不能，这件事处理完以后，信用记录保持5年，仅仅是信用卡透支的情况，不会影响到很多正常的生活。
[主持人]看我们微信平台上很多听众正在听我们的节目说，说这位听众的问题也让很多的持信用卡消费就会觉得挺害怕的，如果身份证丢了，是否可以拿着我的身份证办信用卡？
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]必须面签，信用卡不可以拿别人身份证给你去办，是否他自己的信用卡弄丢了，或者是密码被人盗了，这种可能是存在的。再就是说你拿身份证办信用卡，不大可能。
[主持人]第一个问题也是给全省听众给一个提醒，继续面对大家的问题，这位朋友你好。
[听众]你好，我是无锡的，姓刘。2006年的时候，因为我弟弟的公司我办了一个招行信用卡，他公司有一个香港用户用我的信用卡，用了之后，银行告诉我欠款了，我就和他说了，银行 业没有告诉我是否还了，我以为这件事就还掉了，没有当回事。后来到2011年或者2012年的时候，南京一个律师告诉我，说有一笔欠款。香港这个客人可能生命去世了，我找不到他，因为是 我办的，我就把钱还掉了，但是信用有不良记录，我就问记录保持多久。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]信用卡就像自己把家里的保险柜打开，朋友归朋友，钱财要小心，信用卡不要轻易借给别人用，也不要轻易把密码告诉别人，有什么损失的话，自己要承担。尽管别人刷你的卡 ，但是是你的身份证，是你的责任。另外关于信用记录的问题，信用记录一旦有这个记录的话，5年内还不能消，但是我想你不用特别担心，因为信用卡对你的信用不会引起太大的影响，办卡 不是因为说我有了这个几次欠款，就以后不能办，也不会这样，不用特别担心。
[听众]需要5年？
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]只保留5年。
[听众]现在办卡办不了。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]办卡，这家银行不行，还可以看看其他银行。
[听众]我在网上办的，没说什么事情就说审核没有通过。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]那你还要跟银行沟通，到底是因为什么原因。
[听众]到5年就自动消了。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]对的，只保留5年。
[听众]谢谢。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]不客气。
[主持人]我们无锡刘先生这个问题，提醒我们各位信用卡如果把卡给别人，就是把自己的家门打开让别人随便刷。大家还很关注我们个人信用报告的，个人信用报告就是我们在银行里比 如说消费或者说有延期还款的记录，如果说有了这个记录，要5年以后才可以消除这个不良记录。我们继续面对大家的问题，这位朋友你好。
[听众]你好，我是无锡的，我姓邓。去年在无锡这边办了交通银行卡换卡的问题，磁条卡换成芯片卡收费的问题。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]首先我想告诉你，把磁条卡换成芯片卡，主要是安全，磁条卡相对来说，容易被人复制，现在安全问题是非常重要的问题。另外芯片卡的使用期更长，人民银行也在做这件事， 更多为老百姓安全的考虑。关于银行收费问题，有专门的监管机构和物价部门来管理。据我个人了解，银行的收费现在有三种在管理上，一种是政府定价，一种是政府指导价，还有一种是市 场定价。
[主持人]我们前期有很多的听众反映，比如说我要去换芯片卡发现有的银行收费，有的银行不收费，你刚才讲了芯片卡好，资金安全的保障大家都需要，我们消费者就会说了，我把钱放 在银行提供一个比如说很安全的金融环境，这应该是银行的义务，这笔钱为什么让消费者买单？你刚才也介绍了，对于价格方面有政府定价，政府指导价，还有市场定价。这种银行向消费者 收费用是什么行为？
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]市场行为，各家银行还不一样，有的银行收，有的银行不收，有的银行对特定用户不收，根据成本来确定。目前磁条卡换芯片卡没有强制，磁条卡还可以继续使用，你也可以到 不收的银行去。关于这个问题，节目后我们可以帮你向物价部门和监管部门反映这个问题。
[听众]同样移动卡换的话就不收费。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]我们帮你反映这个问题，这个不在我们的监管范畴，但是我们可以帮你反映。
[主持人]这个问题现场沟通到这，另外市场上有很多商业银行有的收有的不收，我们消费者怎么办？用脚投票嘛。各位听众，政风热线节目正在为您直播，走进直播间的来自于中国人民 银行南京分行，如果在银行卡办理、人民币收付等政策咨询，或者有问题投诉，或者反映中国人民银行南京分行工作人员作风问题，此刻可以和我们进行沟通，我们开通现场热线电话025— 84652577，你发现电话很难打进可以通过微信反映，提醒各位，如果说通过微信平台反映，一定要非常准确的留下你的连续方式。 这位朋友你好。
[听众]你好，我是南京的，我姓魏。3月30号有一个购房新政提出了，其中有一个二套房最低首付40%，据我所知，现在遇到的问题是在南京的商业银行都还没有实施，什么时候会实施？
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]我把这个问题交给我的同事，戴处长来回答。
[人民银行南京分行货币信贷处处长戴俊]这位听众你好，这个问题我来给你解释一下，3月30号下发了房地产的一个调整文件，我想很多听众通过各种渠道也了解到，这个文件变化就是咱们的二套房就是说你贷款最低首 付比例是在40%，如果我们细心的关注可以看到，这个文件里讲到要分类指导，因地施策，不同城市的房地产市场不同，商品房的库存也不一样，政策出台以后，各地执行什么样的具体首付比 例，要因地指导。我们江苏各个城市，到底执行多低的首付比例，还要听听政府部门的意见，因为要看房地产价格房地产整个市场的情况，政府也要在里面承担管理的责任，现在很多听众非 常关心的事，这个政策我们从人民银行角度来说也会征询政府的意见，二套房到底是40%还是多少，我们会在近期听取政府部门的意见，沟通以后会有一个明确的意见。
[主持人]这位听众要等一等，看看我们南京二套房比例首付多少，我们是主管部门，老百姓觉得这样的政策我们是迫切的需要，我们也希望加快脚步。这位听众，关注我们政风热线节目 ，如果有最新的政策，会向全省的听众发布，我们现场交流到这。我们继续面对大家的问题。
[主持人]欢迎各位继续选择收听，这里是政风热线节目正在直播，今天是中国人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴走进政风热线直播间，现场热线电话025—84652577为您开通。
[听众]你好，我姓杨。我反映一下3月18号，我的手机收到一个短信验证码修改我工行的信息，第一个信息我没有在意，第二个我看到就觉得有点问题，我就直接打客服，因为客服电话要 拨好几个数字，还没有打好，又来了一个信息，网上支付了5千元，客服打通了，我就把银行卡冻结，后来的钱没有被花掉。第一时间打了110，我就去马塘工行支行，我就把这个情况汇报了 ，他们没有当回事，我说存在你们银行的钱没有了，就帮我查，查了以后，包括商户的定单和单子都查到了。说这个事情是我自己的事，他们不管，或者把我的情况反映一下，他们都走了。 第二个打电话给我叫我去，他们说这个钱已经在什么网上，让我自己找，到现在我的钱也没有着落。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]他是用你的信用卡还是借记卡？
[听众]储蓄卡？
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]可能你的卡是被人盗用了，我想做一些提示。你今后这个卡设置的密码，我不知道你的卡如何被人盗用，一般是卡丢失了，还有卡没有丢失但是密码是否比较简单。
[听众]通过银行易支付的，而且发过来的信息是验证码，手机在我身上，验证码也在我这的，我没有输验证码，发了三个验证码，就告诉我钱花走了。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]你的卡还是被人盗用，你的手机号不知道在什么时候被人盗用了。银行帮你追这个损失，这点是比较难的，很难做到这点。在这个当中，首先你用这个卡还是把卡尽快冻结，这 是你第一件事要做的。
[听众]已经冻结了，第二笔没有划走。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]你做的是对的，后面没有造成损失。你刚才说的5千元是很难直接追回来的，银行做的事情是尽快把你的卡冻结掉，以免发生类似的情况。
[听众]我想不通，银行已经知道钱在哪里，他完全可以追到哪个客户谁花的。
[主持人]银行通过这个系统已经知道钱去哪里，但是为什么不可以追讨回来？
[听众]钱存在银行，肯定要找银行，如果是这样的话，钱还敢存银行？
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]你的卡在网上被人盗用了，钱被划出来了，银行把交易行为找出来，花在哪里。银行应该给你提供信息，应该给你进行冻结。
[主持人]银行方面告诉我们这位听众说这个钱到哪里，可以把这个信息提供给警方，让警方帮你追讨这笔钱。
[听众]银行说是我自己的责任。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]是银行的服务态度，这种服务态度的话，我们会处理的。
[主持人]这个事情我觉得银行方面，我听了杨先生的经历，让你写个东西在那，银行要做好银行卡被盗后的服务，查出信息后，请警方帮你追讨。如果在这个过程中，银行有态度的问题 ，也是可以反映的。
[听众]我现在不知道这个钱怎么处理。
[主持人]督促一下银行，把这个信息提供给警方，银行也主动一下，帮助客户与警方对接。
[听众]作为银行要负责任。
[主持人]这个问题我们现场沟通到这，我们杨先生的问题还挺有代表性，他自己的，而且是储蓄卡，手机也在手里，验证码3次，按照我们通常的理解，对方要拿着我的手机看着验证码输 入验证码才可以交易，作为持卡人基本没有过错。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]也有可能是不是手机也被盗用，不输验证码，银行是不会把钱汇出去的，可能是卡和手机都被盗了。
[主持人]你给大家做个提醒。
[人民银行南京分行金融消费权益保护处处长卢家瑜]我本人也是一个消费者，而且我也喜欢网购，在这个过程中我也是跟大家一起探讨，要注意你的卡要保管好，不能丢失；在设置密码的时候，搞的稍微复杂一点，简单容易被盗 用；消费的时候，可以用单独的卡，专门用来网购的，金额上放少一点，比如设置一个限额，这样更有保障一点。
[主持人]银行方面如何来保证我们的金融安全？
[人民银行南京分行金融消费权益保护处处长卢家瑜]银行要做到服务，办卡要跟老百姓把这些风险注意讲清楚，让老百姓有一个风险的意识，这是一个。第二个我想老百姓挣钱不容易，出现问题，银行要到帮助，比如给人家一些 提示，在挂失方面要尽快给人家办。第三个也要配合这种人家盗卡，是犯罪的行为，要配合警方，这是银行义不容辞的事情。
[主持人]很多人都会网购，提醒各位如果说有大量通过网银消费，就专门弄一张卡，设置限制，这样的话我们钱包里的银行卡不要开通网银，不是很好保证我们资金安全的方法。微信平 台上有很多问题和我们互动，有微信朋友说，第一个问题身份证被人冒用，如果有证明说是被盗用，这样的信用报告不良记录是否可以消除？
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]信用记录是客观描述的情况，消的话还要看具体情况，银行认为你不是故意的，是可以消的，要找对口的银行。现实生活中，一定要维护好自己的个人信用记录，因为这个信用 记录确实是非常重要，关系到你很多在银行的业务。
[主持人]第一个听众，如果警方确认你的卡是被盗用，你的不良记录是可以消除掉的。
[主持人]这位听众，您好
[听众]你好，南京的，我姓杨。第一点我要表扬南京市所有银行，我的感觉是服务态度非常好，一些员工服务态度非常好。第二点银行有一些事情我感觉到不合理，比如VIP，我排队很久 ，来一个VIP就给抢走了。前几天在报纸上看到，商业银行实行商业保险，老百姓如果有什么风险最多可以拿到50万赔款，这个东西与我不相干，但是有不赔偿的条款，有一条牵扯到我。一切 以国家原则为准，如果说存款在里面，是银行内部员工犯罪造成的给客户带来损失，银行不赔款。我拿着我的有效证件到银行存款，如果银行某位员工犯罪造成损失，我是合理合法办的，我 的钱也在银行，在这种情况下，银行赔不赔钱。归结一个问题，我把钱存在银行，犯罪分子把钱拿走了，银行是否赔钱？
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]请李 军处长来解答。
[人民银行南京分行金融稳定处副处长李军]这位听众你好，你提的这个问题应该讲非常有代表性，首先你刚才讲的在存款保险条例规定，如果是银行员工作案使得你的存款丢失，这个是存款条例规定的，不能按照有关规 定给你赔付，前提条件是这笔存款不在银行的账户上，如果你手上还持有银行给你正规的存单等有效手续，你可以跟银行进行交涉，最终银行会根据你的存单来给你一个合理的答复。如果你 的存单因为银行内部员工内外沟通，所以这笔存款已经不在银行帐户上，这样按照存款保险条例是无法给你赔付，本身事件已经上升到刑事案件，需要公安部门进行处理。
[主持人]我们银行赔付的标准底线原则就是说你的钱在银行帐户上，在不在银行帐户上，我们消费者可以把握吗？如果被银行工作人员作为他用，我们如何掌握这样信息？
[人民银行南京分行金融稳定处副处长李军]如果在银行有有效的存单证据，即使这笔钱由于银行内部员工勾结把钱挪用了，银行会积极配合，使当事人的权益得到保障。
[听众]谢谢。
[主持人]此刻我们继续面对大家的问题。
[听众]你好，我是南京的，我姓云。我们南京有一个公司几千员工，每个人都办了一张邮政银行卡，现在说芯片卡比较安全，但是银行说如果换芯片卡，就不能和本子连用，我们担心换 还是不换。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]如果不放心的话，我建议你暂时不要换，等等以后再说。
[主持人]他是想换的，邮政银行回答你说，换成芯片卡以后就不能和本子连用了，银行的服务也要跟的上我们老百姓的需求。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]芯片卡换了以后，原来的磁条卡和存折是绑定的，现在芯片卡是单独的，不和本子连用。老百姓接受还有一个过程，稍微等等，老的卡也是用的习惯了，说不安全是相对的，也不 是绝对的。
[听众]谢谢。
[主持人]我们抓紧时间继续面对大家的问题。
[主持人]我们这位听众在线吗？我们工作人员检查一下线路，各位听众我们此刻为你开通现场热线电话025—84652577，如果说在信用卡办理消费银行转帐、第三方支付、人民币收付等方面存在问 题，或者说对银行工作，大家有问题或者说他们的工作作风存在问题，大家都可以反映。
[听众]你好，我是南京的，我姓赵。我想请教一下，我在网上查询信用报告，显示我在中行有一个呆帐记录，我问中行客服，客服让我去当地分行查询，他们查询不出来。然后我去了分 行查询，他们也查询不出来，现在没有办法出来，我想您指导一下这个怎么处理。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]你是不是在银行有过贷款？
[听众]信用卡。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]可能是透支了。
[听众]显示已经转变成呆帐，我没有什么印象，就打电话到中行客服，他们说查不出来。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]因为电话客服帮你查肯定不方便，你要查的话还是到这家银行柜面上查，要出示身份证。
[听众]柜面去了，他们查不到，说时间可能太长了。
[主持人]哪年？
[听众]2008年办的，最后一次还款2011年4月份。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]没有超过5年。从哪里查出来的信用记录？
[听众]银行征信系统，到银行查不出来，给我一个分行电话，一直打不通。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]你是南京的客户？
[听众]我到分行去查的，中行的信用卡。
[人民银行南京分行金融消费权益保护处处长卢家瑜]一般情况下不会出现这样的情况，节目过后我们帮你了解下这个情况，可能有其他的问题，我们帮你了解一下。
[听众]谢谢。
[主持人]应该说我们如果在征信系统中查到他所有的呆帐记录，肯定是能查到的？
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]可以查到。
[主持人]有时间限制？
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]2011年不会，没有超过5年，如果5年的话会消掉可能。
[主持人]5年内的具体信息可以查到。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]信用卡到期了该还还要还掉。
[主持人]我们这位听众也不用担心，如果说在5年内消费记录是可以查询到。今天时间关系，我们现场不在把电话接到直播室，如果各位有问题反映可以拨通我们新闻热线。今天时间很短 ，我们在1小时不到的时间里，包括微信网友还有现场听众，大概有将近10位的听众跟你沟通，我们也谈谈你走进政风热线直播间的感受，奚尚琴行长。
[人民银行南京分行党委委员、副行长奚尚琴]首先感谢各位听众提出的问题，我们会把这些问题分门别类做出回应。同时也感谢政风热线这个节目，给我们提供了一个与老百姓沟通交流的平台，我们也能及时发现问题改进 工作作风，谢谢。
[主持人]谢谢，下周三政风热线的是江苏省安监局，如果说各位对全省各地安全生产监管工作特种作业证的颁发和审核等方面有问题，都可以和我们现场互动，各位想了解更多的新闻， 可以关注江苏广播网，欢迎各位可以关注我们政风热线的微信。我是王瑾，明天早上9点再见。