有效的沟通是提高服务质量的重要因素之一。为进一步弘扬志愿服务精神，加强志愿者们在志愿服务中的沟通能力，11月23日，南京市石庙社区携手南京市雨花台区怀仁社会工作服务中心开展志愿者团队沟通能力提升小组第三节活动——“沟通情景剧”。

    活动伊始，社工和组员一起回顾上节小组内容，随后带领大家玩起了“毕加索”游戏，此游戏的目的在于引导志愿者学会正确的表达与倾听，并通过语言的描述和彼此的默契共同完成作品。紧接着，社工趁热打铁，为志愿者们安排了以“邻里矛盾”为主题的情景表演。模拟过程中，志愿者们巧妙运用学习到的沟通技巧进行分组演练，“你好，我是你家楼下的邻居，想和你商量一下你家装修的事情，现在方便的话我们聊聊吧。”“请不要乱扔垃圾，大家住在一个小区里，公共环境要靠大家一起去维护。”等情景对话。结束后，社工分别对各组志愿者的演练进行点评，希望大家能够将小组学到的知识用到实际服务中。

    活动最后，社工带领组员对本节小组内容进行回顾，并邀请组员分享自己的收获，其中一位志愿者阿姨表示，通过小组活动了解了运用有效的沟通技巧，可以达到事半功倍的效果。

    本次小组活动，通过情景模拟和角色扮演的方式，不仅激发了志愿者们沟通分享的兴趣，同时也提高了志愿者的语言表达能力和团结协作能力。大家纷纷表示通过此次学习受益颇多，在之后的志愿服务活动中将会运用所学的沟通技巧，来推动志愿服务质量的提高。

江苏新闻广播 记者/刘雨薇 通讯员/尹梅