“诗仙李白”机器人邀消费者对诗，通用智能女性机器人化身导购员……4月30日，江苏首家苏宁易购Max店在新街口正式开业，当下正热的人形机器人集中现身，引得市民争相围观，啧啧称奇。这情景颇具赛博朋克的既视感，也彰显了苏宁易购Max店的定位：打造“科技+生活+社交”三位一体模式，为南京乃至全国的顾客带来了一场崭新的家装家电购物与社交盛宴。

    新街口苏宁易购Max店构建了一个集科技体验、家庭生活解决方案、兴趣社交于一体的全新零售空间。首先是苏宁Tech区域，这里聚集了全球TOP 的3C数码品牌，像华为Pura X折叠屏、OPPO Find N5、vivo X200S等最新科技产品都有展出，顾客可以在此抢先体验科技的魅力，感受科技带来的便捷与乐趣。而苏宁Home区域，则是一个可以一站式解决家庭装修和家电选购的所有问题的梦想空间。区域内1:1还原的客厅、厨房、阳台、卫浴等家庭生活场景，苏宁专业的家电管家团队，根据顾客的家庭户型、个人喜好和生活品味，提供从空间局改、功能设计到家电家居美学适配的完整家庭场景解决方案。苏宁Friend区域，是年轻人的社交天堂。这里设立了厨房、洗护、游戏、智教、新品首发五大主题圈层，常态化开展高端烘焙课堂、电竞赛事、亲子智教活动等，为年轻人提供了一个交流互动、分享兴趣的平台。在这里，顾客可以结识志同道合的朋友，共同探索生活的乐趣，让家电购物不再无聊，而是成为一种享受。

    除了场景体验的全面升级，新街口苏宁易购Max店还在购物体验上进行了深度革新。新店推出了“家电管家+3C工程师”双服务体系，覆盖选购、使用、维护、换新全周期，为顾客提供了一站式、个性化的解决方案。家电管家团队凭借专业的知识和丰富的经验，为顾客量身定制家电搭配方案，并提供上门量房、需求沟通、方案设计等全流程支持。而3C工程师团队则专注于手机、电脑、数码等设备的专业测评、选购咨询和旧机评估等服务，让顾客在选购科技产品时更加放心、省心。

    在会员权益方面，新店升级推出了48项会员免费服务，覆盖休闲品鉴、暖心关怀、家电3C购物、履约服务等各个方面。从免费咖啡、免费烘焙课堂到免费充电宝租借、免费雨伞租赁，再到1V1家电管家服务、免费上门量房等，每一项服务都体现了苏宁易购对会员的细心关怀和用心服务。

    此外，苏宁易购Max店还积极响应国家“外贸转内销”号召，设置了外贸优品专区，严选部分外贸高性价比商品进行展示和销售。同时，新店还针对会员提供了品质低价体验商品，覆盖高频生活刚需，如中外名酒、家居日用、粮油米面等高品质商品，让顾客在享受高品质生活的同时，也能感受到实实在在的优惠。

    尤为引人注目的是，苏宁易购在此次开业之际宣布了一项重大服务承诺——买家电10年免费包修服务，不仅免费上门、免费检测、免费维修，配件更换也是全免。这一举措不仅彰显了苏宁易购对服务品质的坚守，更让消费者在购买家电时更加安心、放心。

    从最初的空调专营店到如今的综合电器全国连锁巨头，苏宁易购始终与南京这座城市共同成长，见证了彼此的辉煌。南京苏宁易购直属战区总裁孙波表示，新街口苏宁易购Max店的升级开业，不仅为南京顾客带来了全新的购物体验，更以其独特的商业模式和创新的服务理念，引领了家电数码零售行业的新风尚。未来，苏宁易购将继续秉承“服务南京”的承诺，不断优化服务体验，为顾客创造更多价值，共同书写零售行业的新篇章。

江苏新闻广播 记者/丁凤云