4月8日是第七个“48”司法日。每到这一天，各地司法行政机关都会开展12348主题服务和推介活动，为老百姓提供各项法律服务。

　　作为集法律咨询、法律援助、人民调解、公证办理、行政复议、司法鉴定、仲裁服务、心理咨询、12348公共法律服务热线等职能为一体的综合性、一站式、专业性的实体化平台，南京市公共法律服务中心都为我们老百姓提供了什么样的法律服务呢？记者走进了位于白下路314号的南京市公共法律服务中心进行探访。

　　服务窗口从1个扩展为8个，实现进“一扇门”办理公共法律“全服务”

　　南京市公共法律服务中心工作人员王青媛介绍，为认真贯彻司法部《关于深入推进公共法律服务平台建设的指导意见》，落实推进公共法律服务体系建设要求，提升市公共法律服务中心的专业服务质量和水平，近日，南京市司法局对市公共法律服务中心进行了升级改造。

　　升级改造后的中心从原先1个法律援助服务窗口扩展为8个服务窗口，分别是法律咨询、2个法律援助、人民调解、公证业务、行政复议、司法鉴定和仲裁业务。

　　知识产权维权援助、心理咨询等法律服务相关业务全面进驻实体、网络、热线“三大平台”，实现关联法律服务项目进驻，不断延伸南京法律援助服务链条。同时设立了远程阅卷室，为法援律师办案提供便利。

　　市公共法律服务中心成为集法律咨询、法律援助、人民调解、公证办理、行政复议、司法鉴定、仲裁服务、心理咨询等职能为一体的综合性、一站式、专业性的实体化平台。

　　今后，办公证、请律师、求法援、找调解、寻鉴定……市民需要咨询法律事务、化解矛盾纠纷、申请维权援助等，都可以在这里一站式办理，真正实现了只进“一扇门”，就能办理公共法律“全服务”。

　　自助服务区设置公证办理一体机，进一步完善线上线下相结合的服务模式

　　石城公证处的公证员杨易介绍，为深入贯彻南京市司法局《关于司法行政工作和现代化发展进程同步共进》的工作要求，2020年4月29日，经市司法局批准成立了南京智慧公证研究发展中心。目前，中心一、二期自主研发并投入使用了8类14种软硬件产品。

　　自助服务区内主要配备了中心研发的软硬件终端产品之一——公共法律服务智能一体机。

　　通过身份识别、手机验证，可以进入公共法律服务智能一体机办证受理系统。办证受理系统主要分为三块，自助公证、视频公证、合同公证。

　　自助公证24小时受理公证需求，主要应用于学历公证、驾驶证公证等；合同公证主要应用于三方合同的签署公证；视频公证可以应用于几乎所有的公证业务。对于公证业务如果有什么不清楚，市民群众还可以通过前面的咨询模块进行询问。

　　同时，配备了触屏电脑的自助服务区，使法网产品在实体中心落地，进一步完善了线上线下相结合的服务模式。群众可以自助使用在线法律咨询、在线公证办理、在线法律援助等互联网服务产品，获得了极大的便利性与自主性。

　　建设12348司法行政公共服务平台，提升公共法律服务便民惠民效能

　　“12348”公共服务平台是全省统一的司法行政公共服务平台，是司法行政部门拓宽与人民群众联系的渠道、运用现代信息技术为社会提供集电话服务和网络服务为一体的一站式综合服务平台。

　　工作人员介绍，“48”取“司法”的谐音，“12348”是法律服务专用电话的简称。12348司法行政公共服务平台共设置人工坐席20个，包括1个管理坐席、6个市中心电话咨询坐席、11个区中心电话咨询坐席、2个网络坐席，通过系统连成一体，并由系统自动分配来电。

　　管理系统上还有管理软件，随时可以调取服务信息。12348公共法律服务热线现在已经实现了7*24小时全天候、不间断服务，已经逐渐成为老百姓身边不可或缺、方便快捷的专业法律顾问。

　　同时，互联网上打造了线上法律服务办理系统，在“我的南京”上嵌入了法律服务模块，在全市还有12个区级公共法律服务中心、100个街道(镇)公共法律服务中心、1232个社区(村)司法行政工作站。线上线下共建南京市公共法律服务网络图，提升南京公共法律服务便民惠民效能。

　　参观法治宣传教育和形象展示区，体会法治南京的安全感和幸福感

　　工作人员就法治宣传教育和形象展示区做出介绍：走廊东侧是南京市一五至七五普法历程的一个缩影展示。可以看到各个时期普法形式、宣传重点、工作亮点等。西侧是南京市公共法律服务中心建设的简介和重点推进路径。

　　多年来，全市法律援助机构上下一致、勠力同心，以积极的姿态回应民生需求，取得了显著成效，先后获得了多项荣誉。2020年，南京市法律援助中心先后获得“全国维护妇女儿童权益先进集体”、“创建全国双拥模范城优秀集体”等荣誉称号，被省司法厅记集体二等功一次，被评为“南京市机关作风建设先进处室(单位)”。

　　据统计，去年全市公共法律服务中心窗口接受法律咨询10万余人次；受理法律援助案件12887件，每万人接受法律援助数达到15件；接听12348公共法律服务热线100952人次，满意率达到99.1%。法律服务制度、系统虽在不断迭代升级，但南京司法行政人为老百姓服务的初心一直不变。

　　（来源：龙虎网）