互联网时代，网上订购旅游产品成为趋势。上个月，苏州人何小姐通过美团网预定了两间启东恒大威尼斯的客房，打算携全家出游。然而，突如其来的台风天气，打乱了何小姐的出行计划。当何小姐提出退改订单时，竟遭到了拒绝。

　　7月31日，何小姐在网上发起了旅游订单。订单显示，当时预订的是启东恒大海上威尼斯酒店两间价值2000多元的豪华园景双床房，入住时间为8月11日。就在出行前两天，何小姐突然收到了台风入境的信息。出于安全考虑，何小姐希望能够取消订单发起退款申诉，却迟迟得不到商家回复。于是，何小姐再次联系了美团网客服。客服表示，相关旅游项目都是与“驴妈妈”合作的，具体退改要求，将由“驴妈妈”进行对接。何小姐本以为自己的妥协，能够解决这场消费纠纷，可令人失望的是，对方非但没有及时处理退款，还将何小姐改期的订单给搁置了下来。

　　针对何小姐的遭遇，记者咨询了相关律师。律师表示，酒店预订在网络平台有相应的规则，如果在规则上非常明确说不允许退订，或是相应的时间段、附加条件内可退，而要退订的顾客却不满足相应条件，应该说是没有合同依据的。所以消费者在预订的时候，享受网络平台带来便捷的同时，也要注意这种方式带来的责任与风险。

　　经过协商，平台最终同意了何小姐的退款申诉。

　　（来源：《零距离》）